Términos y Condiciones Generales de Uso del Servicio de Satisfacción y Opinión del Cliente

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Términos y Condiciones Generales de Uso del Servicio de Satisfacción y Opinión del Cliente

Estos Términos y Condiciones Generales de Uso se aplican a las opiniones y valoraciones de personas que han comprado servicios ferroviarios (en adelante, el/los "Cliente(s)") en las Páginas Web de Internet (en adelante, las "Páginas Web") gestionadas por la sociedad Rail Europe 4 A y sus filiales (en adelante conjuntamente "Rail Europe") que quieren compartir su experiencia publicándolas (en adelante, el "Servicio").

AL UTILIZAR ESTE SERVICIO, ACEPTA LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES QUE RIGEN EL USO DE ESTE SERVICIO DEFINIDOS A CONTINUACIÓN.

1. Servicio

Rail Europe proporciona el Servicio a sus Clientes siempre que acepten estos Términos y Condiciones Generales de Uso.

Al acceder al Servicio, el Cliente acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones Generales de Uso.

1.1 Descripción del Servicio

El Servicio permite a cualquier Cliente que haya comprado un servicio ferroviario en las Páginas Web enviar contenidos (opiniones, valoraciones, texto y/o imágenes) (en adelante, el/los "Contenido(s)") relacionados con dicho servicio ferroviario, sin coste alguno, en las secciones especiales de las Páginas Web, pasada la fecha de regreso de dicho Cliente.

El Servicio se ofrece a los clientes en la Newsletter y/o correo electrónico enviado por Rail Europe, pasada la fecha de su regreso, para que puedan compartir su experiencia con los visitantes de la Página Web.

1.2 Uso del Servicio

Todos los visitantes pueden leer el Contenido enviado a las Páginas Web.

Para enviar Contenidos a las Páginas Web, los Clientes que son personas físicas deben tener como mínimo 18 años, ser aptos para celebrar contratos y capaces de utilizar esta Página Web de conformidad con los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso.

Además, el Cliente tendrá que haber disfrutado de la experiencia como consumidor y no estar en situación de conflicto de intereses.

El Cliente deberá registrarse rellenando el formulario enviado a tal fin.

Entre los elementos que figuran en el formulario, solo el nombre de pila y el país del Usuario aparecerán públicamente en las Páginas Web.
La dirección de correo electrónico introducida debe ser válida y permitir que se contacte con el Cliente para verificar la identificación del cliente y contactarle personalmente para comprobar su testimonio.

Rail Europe debe ser informado inmediatamente de cualquier uso indebido o fraudulento de la dirección de correo electrónico registrada por un tercero rellenando el formulario en Contáctenos.

El Cliente puede solicitar en todo momento que se eliminen sus aportaciones rellenando el formulario en Contáctenos: Rail Europe procesará dichas solicitudes para cancelar el registro lo antes posible.

1.3 Publicación en línea

El Contenido se distribuirá en las Páginas Web en un plazo indicativo de 72 horas (incluido el tiempo de moderación). En ese momento los visitantes y otros usuarios de las Páginas Web podrán leer el Contenido.

El Contenido se mostrará por orden cronológico del más reciente al más antiguo basado en la fecha de envío o la fecha de disfrute del consumidor del servicio de transporte ferroviario.

El representante del servicio ferroviario evaluado tendrá derecho de respuesta. La respuesta se publicará en un plazo máximo de siete días a partir de la solicitud del representante y se adjuntará al contenido en cuestión.

Si se produce un cambio en los productos ferroviarios evaluados, Rail Europe eliminará el Contenido correspondiente que haya quedado obsoleto.

El Contenido podrá mostrarse en las Páginas Web de Internet de las empresas del grupo Rail Europe.

1.4 Moderación

El Contenido será moderado "a posteriori" por Rail Europe.

Rail Europe procurará publicar el Contenido tal y como lo envían los clientes. No obstante, la moderación de la Página Web permitirá a Rail Europe, a su única discreción y sin aviso previo, retirar los Contenidos que infrinjan las leyes aplicables, incluidos en particular los Contenidos que infrinjan las normas descritas a continuación en el Artículo 2.

Bajo ninguna circunstancia, durante esta moderación, Rail Europe estará obligada a verificar la exactitud de la información incluida en el Contenido facilitado por el cliente.

Asimismo, Rail Europe se reserva el derecho de eliminar la cuenta de cualquier Usuario que haga un uso abusivo de la Página Web.

2. Obligaciones de los Clientes

El Cliente deberá garantizar que el Contenido sea relevante y de un alto nivel de calidad, en particular en lo referente al aspecto estético, a ser posible, y que se pueda utilizar en las Páginas Web.

Además, como norma general, el Cliente deberá:
A. respetar los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso;
B. facilitar, en el momento de registrarse en el servicio, una dirección de correo electrónico válida;
C. no usurpar, en modo alguno, la identidad de un tercero;
D. respetar los derechos de propiedad intelectual relacionados con la Página Web y todos los elementos que la componen, y en consecuencia no representar ni reproducir, de ninguna forma y bajo ningún medio, ningún elemento que componga las Páginas Web así como ningún Contenido distribuido en las Páginas Web, para los que no tenga los correspondientes derechos;
E. utilizar las Páginas Web conforme a la normativa aplicable;
F. enviar Contenido relacionado con el objeto de la Página Web y el Servicio, descrito en el Artículo 1.1. de los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso, y en particular la categoría ad hoc;
G. no enviar a las Páginas Web Contenido de tipo personal;
H. enviar a las Páginas Web Contenido que no:

  • se desvíe del espíritu de la Página Web, en particular con fines políticos, de propaganda o proselitismo,
  • sea contrario al orden público y las buenas costumbres,
  • sea injurioso, difamatorio, racista, xenófobo, revisionista, y que no dañe el honor o la reputación de otras personas,
  • sea de naturaleza pornográfica o pedófila,
  • incite a la discriminación, el odio contra una persona o grupo de personas por su origen o pertenencia a un grupo étnico, nación, raza o religión,
  • incite a cometer delitos, crímenes, actos terroristas o haga apología de los crímenes, actos terroristas, crímenes de guerra o crímenes contra la humanidad,
  • incite al suicidio,
  • contenga propuestas para la venta de bienes o servicios, publicidad o promociones, en la forma que sea, de ninguna página web o empresa.

3. Responsabilidad

El Cliente es el único responsable del Contenido que envía a las Páginas Web y del respeto de los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso. Rail Europe no podrá, bajo ningún concepto, ser considerada responsable del Contenido publicado, ni de los errores u omisiones atribuibles a los Clientes.

Rail Europe no podrá, bajo ningún concepto, ser considerada responsable del incumplimiento por parte de los Clientes de los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso. Sin embargo, si dichas acciones llegaran a su conocimiento, Rail Europe se reserva el derecho de borrar inmediatamente, sin previo aviso, cualquier Contenido que sea contrario a estos Términos y Condiciones Generales de Uso, así como cualquier cuenta de Cliente que infrinja dichos Términos y Condiciones Generales de Uso.

Rail Europe no aceptará ninguna responsabilidad por los daños directos o indirectos derivados del uso del Servicio, independientemente de la causa.
La Agencia Voyages-sncf.com no podrá ser considerada responsable de la alteración o acceso fraudulento a los datos y/o de la transmisión accidental por culpa de virus informáticos.

Rail Europe también se reserva el derecho de suspender el acceso al Servicio por problemas técnicos u operaciones de mantenimiento.

4. Propiedad intelectual

4.1 Páginas Web

La estructura de la Página Web, y todos los elementos que la componen, en particular marcas registradas, logotipos, contenido editorial, fotografías, imágenes, etc., están protegidos por derechos de propiedad intelectual.

No se podrá realizar ninguna reproducción y/o representación, total o parcial, sin el consentimiento previo por escrito de Rail Europe y el de los autores del Contenido distribuido en la Página Web, bajo pena de emprender acciones legales para detener la infracción de los derechos de propiedad intelectual y obtener compensación por el daño sufrido.

No podrá hacerse ningún uso comercial, ni siquiera parcial, del Contenido de la Página Web.

4.2 Contenido

El Cliente garantiza que es el autor del Contenido, de la naturaleza que sea, que envía a las Páginas Web.

Cuando el Cliente envía Contenido a las Páginas Web, éste otorga a Rail Europe el derecho de modificar, adaptar, reproducir, representar y divulgar públicamente, en su totalidad o en parte, dicho Contenido de las Páginas Web, aplicaciones móviles y medios digitales de Rail Europe.

Esta autorización es gratuita, no exclusiva y válida en todo el mundo mientras esté vigente la protección permitida por los derechos de autor.

El Cliente reconoce que ha obtenido el acuerdo explícito de las personas físicas cuya imagen aparece en el Contenido, así como el acuerdo explícito de los propietarios de los derechos sobre la propiedad reproducida en el Contenido con vistas a una difusión en las Páginas Web, aplicaciones móviles y medios digitales de Rail Europe, y en sus medios audiovisuales y asume toda la responsabilidad por su difusión con respecto a estos terceros; Rail Europe no podrá ser considerada responsable de la infracción de los derechos de imagen o los derechos de propiedad intelectual, en modo alguno, de dichos terceros.

Por consiguiente, el Cliente que envía Contenido garantiza a Rail Europe el disfrute pacífico de dicho Contenido y se hará cargo de todos los costes y gastos, de la naturaleza que sean, incurridos por Rail Europe en caso de condena como resultado de cualquier acción o demanda relacionada con el Contenido.

5. Privacidad

La información personal del Cliente ha sido recopilada por Rail Europe en el momento de su compra en la Página Web y su registro en el Servicio. Dicha información es utilizada por Rail Europe y/o sus proveedores del servicio técnico para gestionar la publicación del Contenido en las Páginas Web. La Agencia Voyages-sncf.com podrá enviar correos electrónicos a los Usuarios en relación con la gestión del Contenido de la Página Web, y de las propias Páginas Web.

Solo el nombre de pila y el país del Usuario aparecerán en las Páginas Web a las que se envía el Contenido.

Conforme a lo dispuesto en la Ley Francesa no. 78–17 de 6 de enero de 1978, la "Ley de Protección de Datos" con sus enmiendas, los Usuarios de la Página Web tienen derecho de información, acceso, rectificación y oposición con respecto a los datos que les conciernen.
Estos derechos se pueden ejercer rellenando el formulario en Contáctenos o enviando una carta a la dirección siguiente:

Rail Europe 4A
Les Collines de l’Arche
Immeuble Concorde B
76, route de la Demi-Lune
92800 Puteaux
Francia

6. Contenido ilícito

Si un Visitante o Usuario de la Página Web observa que la totalidad o parte del Contenido del que es autor (o del que tiene los derechos de propiedad) o del que es propietario un tercero, ha sido copiado, modificado y/o usurpado antes de ser publicado en las Páginas Web infringiendo sus derechos o los derechos del tercero, deberá informar inmediatamente a los administradores de la Página Web rellenando el formulario en Contáctenos.
Este correo electrónico debe incluir la identidad y la información de contacto de dicho Visitante o Usuario, así como una descripción del contenido ilícito y el enlace a este contenido en las Páginas Web. Tras recibir dicho correo electrónico y hasta que la disputa se haya resuelto, los administradores de la Página Web podrán borrar el Contenido impugnado de la Página Web.

7. Enlaces

En caso de que las Páginas Web contengan enlaces a otras Páginas Web, es responsabilidad suya revisar las políticas de las Páginas Web a las que remiten los enlaces, en particular en lo que respecta a la protección de la información personal. Rail Europe no tiene ningún compromiso con respecto a las páginas web de terceros a las que acceda a través de las Páginas Web y no podrá ser considerada, bajo ningún concepto, responsable del contenido, funcionamiento y acceso a estas otras páginas web.

La creación de cualquier enlace a las Páginas Web está sujeto a la aprobación previa de Rail Europe.

8. Legislación aplicable

Las Páginas Web están sujetas al derecho francés. Todos sus contenidos, ofertas y servicios se rigen por las normativas francesas aplicables. Los tribunales franceses tendrán la jurisdicción sobre cualquier interpretación, litigio o demanda en relación con el uso de esta Página Web.