Pase Eslovaquia

• P. ¿Puedo comprar reservas de asientos en Rail Europe una vez que ya esté viajando por Europa?

  R. Sí, pero solo cuando se ofrece un ticket electrónico para el tren que desea tomar. Si solo se ofrece un ticket de tren de papel, necesitará (y será más conveniente) comprarla localmente para evitar costos y demoras en el envío internacional.

• P. ¿Qué información debo proporcionar en una reserva para comprar con Rail Europe?

  R. Solicitamos su nombre tal como aparece en su pasaporte (nombre y apellido solamente), sexo y (en algunos casos) fecha de nacimiento. Tenga en cuenta que esta misma información será necesaria para todos los viajeros en su grupo de viaje. 

  Dependiendo del tipo de ticket de tren que está reservando, también podría ser necesaria una dirección postal física donde podamos enviarle sus documentos de viaje. Enviamos documentos usando métodos de envío rastreables, y será necesario firmar al recibir el paquete. Además, necesitaremos una dirección de correo electrónico válida para que podamos enviarle una factura y un número de teléfono en caso de que necesitemos contactarlo con respecto a su reserva.

• P. ¿Dónde puedo encontrar información específica sobre los servicios ofrecidos en el tren que tomaré?

  R. Tratamos de ofrecer todos detalles sobre tu viaje en tren. Cuando busque tarifas y horarios de trenes, haga clic en los números de trenes que figuran en la página de resultados. Elija la clase de servicio en la que prefiere sentarse y podrá ver todos los servicios a bordo que se ofrecen.

• P. ¿Cómo reservo un ticket de tren en el sitio de Rail Europe?

  R. Tenemos un formulario de reserva fácil de usar en la página de inicio de nuestro sitio. Simplemente ingrese las ciudades de salida y llegada, la fecha en que desea viajar, la hora aproximada del día y la cantidad de pasajeros. Si tiene un pase de tren, asegúrese de marcar la casilla "Tengo un pase de tren" para que podamos buscar las mejores tarifas para su viaje.

• P. ¿Puedo cambiar o reembolsar mi pase de tren mientras estoy en Europa?

  R. Los pases de tren no utilizados y no validados pueden cambiarse por un pase de tren alternativo de igual o mayor valor. Se aplicará gasto de gestión del 7%, además de la diferencia de precio y tarifas de envío adicionales. Algunos pases promocionales de tren no admiten cambios. Consulte los términos y condiciones de estos pases para obtener más detalles. Los cambios y reembolsos de pases de tren no se pueden realizar localmente en la estación de tren. 

  Envíenos un mensaje a través de la sección Contáctenos para comenzar el proceso de cambio. Para cambiar un pase de tren, debemos recibir su pase original no validado a más tardar 3 días antes de su partida a Europa, para poder emitir un nuevo pase de tren y enviárselo. 

  Si compró el Rail Protection Plan ™ cuando hizo su pedido de pase de tren, puede recibir un crédito por el valor total de su pase original y usarlo para cualquier futura compra en Rail Europe en 2 años, sin incurir en ningún gasto ni multa.

• P. ¿Por qué no hay tickets electrónicos disponibles para ciertos viajes?

  R. La disponibilidad de tickets electrónicos depende de dos factores: si la compañía ferroviaria que opera el tren ofrece e-ticketing, y si lo hace, si se le otorgó a Rail Europe acceso técnico a su inventario para permitir el e-ticketing. 

  No todas las compañías ferroviarias europeas ofrecen tickets electrónicos. Pero cuando lo hacen, trabajamos con ellos para que esta opción esté disponible en nuestro sitio web. Y continuaremos haciéndolo para proporcionar más opciones de tickets electrónicos para su conveniencia.

• P. Mi grupo es grande. ¿Podemos reservar un transporte exclusivo o contratar un tren completo?

  R. Si su grupo está buscando reservar un transporte exclusivo en un tren programado para uso exclusivo o si desea alquilar un tren completo, podemos organizarlo. Simplemente complete un formulario de Cotización de Grupo y uno de nuestros consultores de grupos responderá con un presupuesto que se ajuste a las necesidades de su grupo.

• P. ¿Qué tan temprano debo llegar a la estación de tren?

  R. Aconsejamos a los viajeros que lleguen al menos 30 minutos antes de la salida. Esto le permite tener tiempo para pasar los controles de seguridad y ubicar la plataforma desde la que partirá su tren. Si sale de una estación de tren más grande (normalmente la estación principal de una ciudad) y necesita activar su pase de tren antes del embarque, deberá llegar incluso antes para asegurarse de tener suficiente tiempo para activar su pase de tren y evitar tener que correr con el equipaje por la estación.

• P. Si llego temprano a la estación, ¿podré abordar el tren?

  R. Puedes abordar el tren temprano, pero depende de algunas cosas ... En primer lugar, será posible si el tren está en la estación, generalmente cuando se trata de la terminal de inicio del recorrido. Si está abordando un tren en una de las paradas a lo largo de su ruta, entonces el tren no estará en la estación hasta unos minutos antes de la hora indicada en su ticket. 

  Incluso si aborda en la primera ciudad desde la que sale su tren, la plataforma solo se indica 15 minutos antes de la salida. Aunque llegue temprano, es posible que no encuentre información sobre la plataforma en la que se encuentra el tren. 

  En cualquier caso, le aconsejamos que llegue a la estación al menos 30 minutos antes de la salida. De esta forma, cuando su tren esté listo para abordar, podrá subirse y tomar su asiento sin apuros.

• P. Tengo una oportunidad de negocio que me gustaría conversar con Rail Europe. ¿Con quién debo ponerme en contacto?

  R. ¡Oportunidades de negocios! ¿Cree que tiene productos o servicios que podrían enriquecer la experiencia de nuestros clientes? ¿Le interesa explorar iniciativas conjuntas de marketing? ¿Tiene contenido convincente para nuestro sitio web? 

  Siempre estamos buscando conocer socios potenciales y unir nuestras energías creativas en beneficio de nuestros viajeros. Si tiene alguna idea, no dude en enviarnos un correo electrónico a opportunities@raileurope.com

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