Pase Eslovaquia

• P. ¿Las tarifas que se ofrecen en el sitio web de Rail Europe se basan en la disponibilidad en vivo?

  R. Sí, en la mayoría de los casos. Las tarifas que se muestran en nuestro sitio web se basan en la disponibilidad real de asientos en el momento en que solicitó las tarifas y los horarios de su viaje. Nuestro motor de reservas tiene un enlace directo al inventario de muchos transportistas ferroviarios europeos, incluidos SNCF, Eurostar, Thalys, DB, Trenitalia, RENFE, la Asociación de empresas operadoras de trenes del Reino Unido, y más. 

  Hay algunas rutas en las que solo podemos mostrar un precio en caché en el momento de la oferta, según las tarifas generalmente disponibles para esos trenes. La confirmación real de espacio y tarifa ocurre al completar su pedido. Si hay algún problema, nos comunicaremos con usted.

• P. ¿Qué opciones de comida y bebida se ofrecen a bordo?

  R. Si el tren en el que viaja ofrece un coche tipo buffet, puede sentarse y comer. O tan pronto como se abra el vagón-restaurante, haga una reserva. 
  En muchos trenes de larga distancia puede haber un carro de bocadillos que circula entre los vagones. 

  Los vagones tipo buffet son una parte única de la experiencia del tren, donde la calidad de la comida y el vino no tienen nada que envidiarle a la de un restaurante gourmet. Con la excepción de Eurostar, no existe la posibilidad de solicitar comidas especiales. Pero, por lo general, las opciones de menú regulares son abundantes y generalmente contemplan la mayoría de los gustos y las restricciones alimentarias. 

  Si viaja con un ticket de primera clase, se incluyen alimentos y bebidas en su asiento o en el bar-buffet. 

  En los trenes locales generalmente no hay servicio de comidas. Sin embargo, es posible traer su propia comida y bebida a bordo. Asegúrese de cumplir con las regulaciones locales en caso de que quiera consumir bebidas alcohólicas arriba del tren. 

• P. ¿Puedo agregar un amigo a mi pase de tren existente?

  R. Una vez que se ha impreso un pase de tren, no se puede agregar otro nombre. Es posible que podamos cambiar el pase, a través de nuestro centro de atención al cliente, pero se aplicarán gastos de cambio y multas. La única excepción es si compró el Rail Protection Plan junto con su pase. En ese caso, tiene derecho a cambiar el pase de tren por uno nuevo que incluya a su amigo, sin incurrir en ninguna tarifa o multa. Solo tendrá que pagar el costo adicional del pase de tren para su amigo

• P. ¿Cómo creo una cuenta en Rail Europe?

  R. Simplemente puede hacer clic en el botón ’Iniciar sesión’ que se encuentra en la parte superior derecha de nuestra página de inicio y seleccionar ’crear una cuenta’ para registrarse en nuestro sitio. Si reserva con nosotros, también se le presentará la opción de registrarse durante el proceso de pago.

• P. ¿Cuál es el beneficio de comprar pases a través del departamento del grupo versus la web?

  R. Si bien las tarifas grupales en los pases coinciden con los precios de nuestra web, la reserva con el departamento grupal también le ofrecerá a su grupo un pase con 75% de descuento por cada 15 personas que paguen. Y lo ayudaremos a asegurarse de que está comprando el mejor pase ferroviario para su grupo, así como a confirmar las reservas que sean necesarias garantizando que todo el grupo se sienta junto. Seguirá recibiendo todos los beneficios de pase aplicables como se muestra en nuestro sitio; tarifas de descuento para jóvenes y adultos mayores, y tarifas Saver para grupos de 2 o más personas que viajan juntas.

• P. Mi tarjeta de crédito ha sido rechazada. ¿Qué debo hacer?

  R. Si se rechazó su tarjeta de crédito, es importante que primero se asegure de haber ingresado correctamente la información. Luego, verifique que los fondos requeridos estén disponibles en su cuenta, ya que el emisor de la tarjeta puede haber rechazado la transacción por este motivo. 

  Para proteger a nuestros clientes, también empleamos un sistema de verificación de reservas para ayudarnos a identificar y bloquear transacciones sospechosas. Es posible que ciertas características asociadas con su reserva o método de pago hayan desencadenado una alerta con nuestro sistema de verificación de reservas. Si continúa teniendo dificultades, comuníquese con nosotros a través de nuestra página Contáctenos para obtener ayuda. Alternativamente, también puede intentar usar una tarjeta de crédito diferente.

• P. ¿Qué sucede si mi tren cruza una frontera internacional durante la noche?

  R. Si viaja en un compartimento con comodidades para dormir, debe proporcionarle al guarda de tren el comprobante de reserva, el pase o el ticket de tren y el pasaporte. Luego , los empleados se ocuparán de todo, para que pueda dormir sin interrupciones. 

  Si viaja en un tren regular que cruza la frontera por la noche, los oficiales de aduanas y controles fronterizos pueden dirigirse directamente a usted y pedirle su pasaporte. 

  Tenga en cuenta que no habrá control de pasaporte (ni de día ni de noche) cuando viaje entre los países que firmaron el Acuerdo de Schengen. No todos los países que pertenecen a la UE son parte del Acuerdo de Schengen (por ejemplo, Gran Bretaña). Por otro lado, algunos países que no forman parte de la UE son parte del Acuerdo de Schengen (por ejemplo, Suiza).

• P. ¿Dónde puedo guardar mi equipaje en un tren nocturno?

  R. El equipaje puede almacenarse en un pequeño portaequipajes y en cualquier espacio disponible en el piso o la cama. Tenga en cuenta que este espacio se comparte entre todos los viajeros que ocupan el compartimento para dormir o la litera.

• P. ¿Tengo que comprar una reserva? y, si fuera el caso, ¿cómo lo hago?

  R. Para saber si el tren que planea tomar requiere que los viajeros con un pase compren una reserva de asiento, use nuestra herramienta en la web. 

  Puede realizar la mayoría de las reservas desde nuestro sitio web o sitio móvil, antes de su partida a Europa. En algunos países, como Grecia y Portugal, las reservas de asientos son obligatorias para algunos trenes y solo se pueden comprar localmente. 

  Si ya se encuentra en Europa, aún puede comprarnos su reserva, siempre que se ofrezcan tickets electrónicos para el tren en el que desea viajar. 

• P. ¿Qué es un día de viaje en un pase de tren?

  R. Un día de viaje en un pase de tren es un período de 24 horas, desde la medianoche hasta la medianoche, durante el cual puede tomar todos los viajes en tren que desee. Como los pases de tren usan días calendario, los viajes dentro de las 24 horas pero en días diferentes contarán como dos días de viaje.

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