Pase Eslovaquia

• P. ¿Si me registro en su sitio, comenzaré a recibir correo no deseado?

  R. ¡Rail Europe nunca enviará spam! Al registrarse, solo recibirá los mensajes de reserva y / o relacionados con la cuenta, así como el correo electrónico de información de promociones ocasionales de Rail Europe. Si elige suscribirse a nuestro boletín informativo, puede esperar recibir esta publicación también (generalmente dos veces al mes). Por supuesto, tiene la opción de darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace para darse de baja que se encuentra en la parte inferior del boletín.

• P. ¿Ofrecen descuentos en tickets para grupos?

  R. Si su grupo consta de 10 o más pasajeros, tendrá derecho a tickets con tarifas grupales. Tenga en cuenta que para los trenes nacionales británicos, podemos considerar grupo con nueve pasajeros. Las tarifas de grupo de primera y segunda clase están disponibles. Simplemente complete nuestro formulario de Cotización grupal y un agente responderá a su solicitud.

• P. ¿Puedo reservar tarifas grupales en línea?

  R. Debido a la naturaleza del inventario de grupos, estas tarifas no están disponibles en línea. Para recibir un presupuesto de uno de nuestros consultores de grupos, complete el formulario de Cotización de grupo, y un agente de nuestro departamento de grupos se comunicará con usted dentro de las 48-72 horas.

• P. ¿Qué hago si mi tren pasa por un país que no figura en mi pase?

  R. Si su tren viaja a través de un país que no figura en su pase de tren, aunque el país de origen y el país de llegada sí estén cubiertos, deberá comprar un ticket para la parte no cubierta del viaje. Sugerimos hacer esto en la ventanilla de la estación antes de viajar. No es necesario comprar un ticket para todo el viaje, solo para la sección no cubierta por el pase de tren.

• P. Todavía no partí para Europa y quiero cambiar o reembolsar mi ticket de tren. ¿Cómo procedo?

  R. Hay diferentes maneras para cambiar o reembolsar un ticket de tren antes de la partida a Europa, pero dependen de si has reservado un ticket de papel o un ticket electrónico. 

  Para reembolsos: 

  Si reservó un ticket de tren impreso, el ticket original debe devolverse a nuestra oficina para que completar el reembolso. Visite la página Contáctenos para obtener más información. 

  Se recomienda que envíe sus documentos por medio un correo rastreable, con comprobante de entrega. 

  Si reservó un ticket electrónico desde nuestro sitio web, generalmente puede completar el reembolso en línea a través de nuestra página de cancelación y reembolso. El reembolso se procesará inmediatamente y no se requerirán más acciones de su parte. 

  Para cambios: 

  Similar a la situación anterior, el ticket de tren de papel original debe devolverse para que se procese el cambio.Visite nuestra página Contáctenos para comenzar el proceso de cambio de tickets en papel, o la página de Cancelación y Reembolso para tickets electrónicos. 

  Al cambiar tickets, deberá pagar la diferencia de tarifa, así como los gastos aplicables a sus nuevos tickets de tren.Tenga en cuenta que los cambios en tickets de tren solo están permitidos para el mismo par de ciudades o la ruta originalmente reservada. 

• P. ¿Voy a compartir mi compartimento para dormir con extraños?

  R. Si reserva una cama en un compartimento con capacidad para más personas que su grupo, sí, es posible que haya personas adicionales en el compartimento. También es importante tener en cuenta que las couchette generalmente no son específicas de género.

• P. ¿Cuáles son los beneficios de registrarse en el sitio de Rail Europe?

  R. Cuando se registra en nuestro sitio, tendrá a disposición una amplia gama de herramientas y servicios exclusivos. Tendrá acceso a los detalles de tu reserva, la posibilidad de descargar tus tickets y realizar un seguimiento del envío. Recibirás notificaciones y alertas relacionadas con tu viaje. Puede guardar sus búsquedas, páginas e itinerarios directamente en su cuenta. Y al registrarse, también tendrá la posibilidad de dejar un comentario sobre su experiencia de viaje con Rail Europe. 

• P. Tengo un ticket para un tren que no circuló o se retrasó debido a una contingencia. ¿Ahora que?

  R. Si su tren no circula debido a un retraso o una huelga, haga que su ticket de tren sea sellado por un funcionario de los ferrocarriles en la estación de origen y regréselo a nuestro centro de atención al cliente dentro de los 30 días desde la fecha de salida del tren. 

  Para obtener ayuda inmediata, un funcionario de ferrocarriles debería poder proporcionarle detalles sobre servicios alternativos. Simplemente visite la ventanilla. 

  Importante: Si un tren es cancelado por los ferrocarriles debido a una huelga, y no se ha ofrecido transporte alternativo o si usted rechaza el transporte alternativo, entonces un funcionario ferroviario en la estación de origen debe cancelar su asiento y deben sellar el reverso de su ticket / reserva "No utilizado debido a huelga" antes de la hora original de salida del tren. 

  Los ferrocarriles no nos permitirán procesar un reembolso a menos que este paso se haya realizado. 

• P. Mi tarjeta de crédito ha sido rechazada. ¿Qué debo hacer?

  R. Si se rechazó su tarjeta de crédito, es importante que primero se asegure de haber ingresado correctamente la información. Luego, verifique que los fondos requeridos estén disponibles en su cuenta, ya que el emisor de la tarjeta puede haber rechazado la transacción por este motivo. 

  Para proteger a nuestros clientes, también empleamos un sistema de verificación de reservas para ayudarnos a identificar y bloquear transacciones sospechosas. Es posible que ciertas características asociadas con su reserva o método de pago hayan desencadenado una alerta con nuestro sistema de verificación de reservas. Si continúa teniendo dificultades, comuníquese con nosotros a través de nuestra página Contáctenos para obtener ayuda. Alternativamente, también puede intentar usar una tarjeta de crédito diferente.

• P. ¿Cómo puedo reservar un itinerario con varias ciudades?

  R. ¡Nuestro sitio web hace que reservar viajes por varias ciudades sea muy sencillo.

  Simplemente ingrese las ciudades y sus fechas de viaje. Nuestro sistema buscará en la base de datos para proporcionar los mejores horarios disponibles. 

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