• P. Estoy tomando un crucero mientras estoy en Europa. ¿Cómo me conecto entre la estación de tren y el puerto de escala?

  R. Viajar entre un puerto y una estación de tren suele ser simple. A veces, incluso es posible llegar a pie. Y en otros casos, lo mejor es tomar un taxi, un autobús o un tren.

• P. ¿Puedo personalizar mi viaje grupal (comidas a bordo, traslados en la estación de trenes)?

  R. Amamos a los grupos, y hacemos todo lo posible para que la experiencia sea lo más placentera posible. Ofrecemos servicio de catering a bordo, traslados en autocar hacia y desde la estación de tren, así como el manejo del equipaje en determinadas estaciones. Para obtener más información, complete nuestro formulario de Cotización grupal y un consultor de grupos responderá a su solicitud.

• P. ¿Cómo uso una tarjeta de regalo de Rail Europe?

  R. Simplemente use el código de la tarjeta de regalo que fue provisto por Rail Europe en su certificado. Ingrese este código en la página de entrega durante el pago. Nota: el valor total en dólares de la tarjeta de regalo no necesariamente debe usarse todo de una vez; se le enviará un nuevo código de Tarjeta de regalo por el saldo restante.

• P. ¿Puedo imprimir mi pase de tren en la estación?

  R. En este momento, la mayoría de los pases de tren se imprimen como un documento físico y deben enviarse antes de su partida a Europa. Si el pase está disponible en formato e-pass, se le ofrecerá en el momento de la reserva. En este caso, deberá imprimirlos en papel antes de llegar a la estación.

• P. Una medida de fuerza en Europa me impidió usar completamente mi pase de tren como estaba previsto. ¿Puedo obtener un reembolso en los días no utilizados?

  R. Los pases que se han activado o parcialmente utilizado no admiten reembolso. Sin embargo, podrá cancelar su pase de tren (deberá hacerlo sellar por un funcionario ferroviario como "no utilizado debido a una huelga") y lo devuelva a nuestro departamento de atención al cliente. El reclamo será revisado para ver si podemos proporcionar una compensación dependiendo de las políticas de los ferrocarriles europeos. Envíenos un mensaje usando la sección Contáctenos en nuestro sitio.

• P. ¿Puedo cambiar o reembolsar mi pase de tren mientras estoy en Europa?

  R. Los pases de tren no utilizados y no validados pueden cambiarse por un pase de tren alternativo de igual o mayor valor. Se aplicará gasto de gestión del 7%, además de la diferencia de precio y tarifas de envío adicionales. Algunos pases promocionales de tren no admiten cambios. Consulte los términos y condiciones de estos pases para obtener más detalles. Los cambios y reembolsos de pases de tren no se pueden realizar localmente en la estación de tren. 

  Envíenos un mensaje a través de la sección Contáctenos para comenzar el proceso de cambio. Para cambiar un pase de tren, debemos recibir su pase original no validado a más tardar 3 días antes de su partida a Europa, para poder emitir un nuevo pase de tren y enviárselo. 

  Si compró el Rail Protection Plan ™ cuando hizo su pedido de pase de tren, puede recibir un crédito por el valor total de su pase original y usarlo para cualquier futura compra en Rail Europe en 2 años, sin incurir en ningún gasto ni multa.

• P. ¿Tengo que hacer algo con mi pase de tren antes de abordar el tren?

  R. Sí. Deberá pasar por la ventanilla de tickets en la estación de trenes antes de abordar su primer tren para activar su pase de tren. Un oficial del ferrocarril ingresará el primer y último día de validez en su pase de tren y sellará su pase de tren. Deberá mostrar su pasaporte y el nombre en su pase de tren deberá coincidir con su documento. Luego, en el caso de un pase flexible, por cada día que use su pase de tren, deberá ingresar la fecha en el cuadro de calendario de viaje designado en su pase de tren. Si aborda un tren y no ha ingresado la fecha, cuando el guarda se acerca para revisar sus documentos de viaje puede ser pasible de multa y al pago de la tarifa completa para ese viaje, que deberá pagarse en la moneda local directamente al conductor. Asegúrese de leer toda la documentación que acompaña a su pase de tren antes de la salida. Cuanto más sepa sobre su pase de tren, más probabilidades tendrá de evitar problemas a bordo del tren.

• P. He escrito la fecha incorrecta en mi calendario de viaje del pase. ¿Que debería hacer?

  R. Si escrib la fecha incorrecta en el cuadro del calendario de viaje, deberá ingresar la fecha correcta en el siguiente cuadro del calendario de viaje. Lamentablemente, una vez que se ingresa la fecha en el recuadro del calendario de viaje, no se puede corregir y no hay forma de recuperar ese día de viaje. Tenga mucho cuidado al completar la fecha en su pase ya que los errores no se pueden corregir. Una fecha de viaje alterada podría percibirse como un intento de fraude y podría dar lugar a multas u otras sanciones.

• P. Perdí el correo con los datos para imprimir el ticket Print@Home. ¿Qué hago?

  R. No hay problema. Simplemente puede volver a imprimir su ticket de tren desde cualquier impresora, siempre y cuando aún pueda acceder al pdf que se le proporcionó al momento de la reserva. 

  Puede encontrar el enlace al pdf en el correo electrónico de confirmación que se le envió. O bien, si se ha registrado en nuestro sitio, podrá acceder a la reserva en su tablero.

  Las únicas excepciones son los ticket electrónicos de Thalys y NTV-Italo, en formato Print@Home. Esos pdf se envían en correos electrónicos separados y no se pueden recuperar en línea en este momento. 

  Si solicita que se reimprima su ticket de tren en la ventanilla de la estación, esto puede generar un cargo adicional.

• P. ¿Cómo puedo cambiar mi ticket de Trenitalia?

  R. Los cambios pueden realizar en función de las condiciones de su ticket. Si estuvieran permitidos, solo pueden procesarse en Italia, en una de las máquinas autoservicio ubicadas en las estaciones. Simplemente seleccione la opción "Imprimir y cambiar" y luego ingrese el número de confirmación de su e-ticket (PNR) y el código de cambio de reserva. Encontrará ambos códigos en su ticket Print@home. Los cambios también pueden realizarse en una ventanilla en la estación.

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