• P. ¿Hay lockers y servicios de almacenamiento de equipaje disponibles en la estación de tren?

  R. La mayoría de las estaciones de tren principales tienen un servicio de consigna que ofrece casilleros de equipaje de autoservicio o equipajes con personal. 

  Tenga en cuenta que almacenar su equipaje en una estación de tren tiene costo. Típicamente, las estaciones cobran un cargo fijo para alquilar un locker de equipaje. Para los servicios de alamacenaje de equipaje con personal, puede existir una tarifa “por bulto". En cualquier caso, la tarifa suele ser inferior a 10 euros. Si deja sus bultos, asegúrese de guardar algo de dinero en sus bolsillos para pagar los lockers de equipaje. 

• P. ¿Puedo elegir un asiento específico en un tren al hacer mi reserva?

  R. En este momento, no es posible elegir un asiento específico en nuestro sitio web al realizar una reserva.

• P. ¿Puedo agregar un amigo a mi pase de tren existente?

  R. Una vez que se ha impreso un pase de tren, no se puede agregar otro nombre. Es posible que podamos cambiar el pase, a través de nuestro centro de atención al cliente, pero se aplicarán gastos de cambio y multas. La única excepción es si compró el Rail Protection Plan junto con su pase. En ese caso, tiene derecho a cambiar el pase de tren por uno nuevo que incluya a su amigo, sin incurrir en ninguna tarifa o multa. Solo tendrá que pagar el costo adicional del pase de tren para su amigo

• P. ¿Por qué debería comprar mis tickets de tren antes de irme a Europa en lugar de hacerlo una vez allí?

  R. Si bien puede comprar tickets de tren localmente, según nuestra experiencia, cuanto antes reserve, más probabilidades tendrá de obtener las mejores tarifas. Cuanto más espere, más probable es que se agoten las tarifas más económicas. Al reservar con anticipación, puede evitar un precio de ticket más elevado. 

  Comprar por adelantado también puede ahorrarle mucho tiempo. No tendrá que esperar en la fila de la estación de trenes. Y teniendo en cuenta lo valioso que es su tiempo de vacaciones, ¿por qué no pasarlo relajado en lugar de preocuparse por su próximo ticket de tren?

• P. Parece que mi ticket de tren no incluye una reserva. ¿Cómo puedo agregarla?

  R. Siempre que sea posible, los tickets de tren vendidos por Rail Europe incluyen una reserva. Si recibió un ticket sin una reserva, típicamente significa que el tren en el que viajará no requiere una reserva, y en la mayoría de los casos no es posible reservarlo.

• P. Si mi tren cruza una frontera, ¿tendré que mostrar mi pasaporte al guarda?

  R. Si viaja entre países que participan en el Acuerdo de Schengen, no necesitará mostrar su pasaporte en los cruces fronterizos. Si viaja entre países que no forman parte del Acuerdo de Schengen, sí deberá hacerlo. Tenga en cuenta que no todos los países de la UE participan en el Acuerdo de Schengen (por ejemplo, Gran Bretaña, Irlanda). Por otro lado, hay países que no forman parte de la UE pero que participan en el Acuerdo de Schengen (por ejemplo, Suiza, Noruega).

• P. Si ha habido una huelga, ¿cómo solicito el reembolso a través de Rail Protection Plan ™?

  R. Solo algunos tickets de tren son elegibles para reembolso debido a huelgas. Envíe sus tickets a nuestra oficina de Rail Europe en la dirección incluida en la documentación de Rail Protection Plan ™ que acompañó a sus tickets o pases de tren, e incluya el Formulario de Solicitud del viajero. 

  Un funcionario de los ferrocarriles en la estación debería haber sellado el ticket del tren indicando que no fue utilizado debido a una huelga de trenes. Las solicitudes de reembolsos de tickets electrónicos impresos en relación con una huelga ferroviaria deben seguir el procedimiento mencionado anteriormente. Si el ticket electrónico no se ha impreso, las solicitudes de reembolso pueden enviarse por correo electrónico a customerrelations@raileurope.com, antes de la fecha de salida del tren. 

  La notificación de cualquier solicitud de reembolso en relación con una huelga debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a su regreso de Europa. En general, los pases de tren no son elegibles para un reembolso en caso de una huelga según l Rail Protection Plan ™.

• P. Estoy buscando reservar un tren en su sitio pero no puedo encontrarlo, ¿por qué?

  R. Sabemos que puede ser frustrante cuando lo que está buscando no aparece, permítanos ayudarlo, ya que podría haber varias razones para que esto suceda. 

  1. Podría ser el caso de que sea demasiado pronto para reservar el tren en el que desea viajar. Por lo general, los trenes se pueden reservar con 3 meses de anticipación. Por supuesto, esto puede variar según el operador y la época del año. Algunos trenes tienen un horizonte de reserva más largo. 

  2. El tren o la tarifa que está buscando no está disponible. Dependiendo de la época del año, la hora del día o el tren que esté buscando, podría darse el caso de que no haya asientos disponibles para la reserva. Si las fechas de viaje son flexibles, puede seleccionar una fecha de viaje alternativa para ver si aparece el tren que está buscando. 

  3. Existe un trabajo de mantenimiento programado para la fecha/horario del tren en el que desea viajar. Los operadores cerrarán las reservas para estas fechas programadas, lo que significa que no aparecerán en nuestro sitio para reservar. 

  4. Algunos trenes son líneas privadas u operados por transportistas que no permiten que otros distribuidores los ofrezcan. En estos casos, los tickets deberán comprarse directamente en la estación.

• P. Estoy tomando un crucero mientras estoy en Europa. ¿Cómo me conecto entre la estación de tren y el puerto de escala?

  R. Viajar entre un puerto y una estación de tren suele ser simple. A veces, incluso es posible llegar a pie. Y en otros casos, lo mejor es tomar un taxi, un autobús o un tren.

• P. ¿Dónde puedo ver las condiciones de cambio y reembolso de mi ticket de tren?

  R. Al consultar las tarifas en nuestro sitio web, tendrá acceso una breve descripción de cada nivel de flexibilidad de tarifas y luego ver las condiciones de cambio y reembolso para cada tarifa. 

  Una vez que haya reservado un ticket de tren con nosotros, las condicioens de cambio y reembolso se indicarán en el correo electrónico de confirmación de reserva de Rail Europe, y se imprimirán con su ticket de tren y / o se adjuntarán con su documentación de viaje, en el caso del envío físico. Tenga en cuenta que debemos recibir los tickets de tren para cambio o reembolso dentro del plazo mencionado en las condiciones de cambio y reembolso.

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