Pase Croacia

• P. ¿Qué debe acompañar el ticket de tren o el pase de tren que solicitar un reembolso?

  R. Cuando envíe su ticket de tren o pase de tren a nuestro departamento de atención al cliente para obtener un reembolso, asegúrese de incluir una breve carta junto con cualquier otra documentación de respaldo, como cartas de los operadores de trenes locales, tickets de reemplazo (si hubiera), etc. 

  Si realiza un reclamo de nuestro Rail Protection Plan ™, descargue y complete el Formulario de solicitud del viajero de Rail Protection Plan y envíelo junto con los documentos correspondientes. 

  Le recomendamos que envíe todos los documentos por correo rastreable con comprobante de entrega. 

• P. ¿Puedo elegir un asiento específico al reservar un ticket de tren?

  R. En este momento, no podemos ofrecer este servicio. A diferencia de las aerolíneas, la mayoría de los transportadores ferroviarios no ofrecen la posibilidad de seleccionar su asiento específico. 

• P. Cuando comparo los horarios en Rail Europe con los ferrocarriles europeos noto algunas diferencias. ¿Por qué?

  R. Aunque esto no es habitual, ocasionalmente puede encontrar algunas discrepancias entre los horarios de los trenes que se muestran en nuestro sitio web y los que figuran en el sitio web de los transportadores. Esto se debe generalmente al hecho de que los transportadores aún no han puesto a disposición su gama completa de horarios en la base de datos de los inventarios que utilizamos para nuestro motor de reservas. 

  Trabajamos continuamente con los ferrocarriles europeos individualmente para establecer asociaciones que garanticen nuestro acceso directo a todos los inventarios a fin de proporcionarle la gama más completa de opciones de viaje.

• P. Si ha habido una huelga, ¿cómo solicito el reembolso a través de Rail Protection Plan ™?

  R. Solo algunos tickets de tren son elegibles para reembolso debido a huelgas. Envíe sus tickets a nuestra oficina de Rail Europe en la dirección incluida en la documentación de Rail Protection Plan ™ que acompañó a sus tickets o pases de tren, e incluya el Formulario de Solicitud del viajero. 

  Un funcionario de los ferrocarriles en la estación debería haber sellado el ticket del tren indicando que no fue utilizado debido a una huelga de trenes. Las solicitudes de reembolsos de tickets electrónicos impresos en relación con una huelga ferroviaria deben seguir el procedimiento mencionado anteriormente. Si el ticket electrónico no se ha impreso, las solicitudes de reembolso pueden enviarse por correo electrónico a customerrelations@raileurope.com, antes de la fecha de salida del tren. 

  La notificación de cualquier solicitud de reembolso en relación con una huelga debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a su regreso de Europa. En general, los pases de tren no son elegibles para un reembolso en caso de una huelga según l Rail Protection Plan ™.

• P. ¿Qué debo hacer si ya compré mi pase de tren y ahora quiero agregar otro país?

  R. Una vez que se imprime su pase de tren, no es posible modificarlo. Si es absolutamente necesario hacerlo, puede pagar una multa del 15% y gasto administrativo del 7% para cambiarlo. Dependiendo de cuánto planee viajar en el país adicional, puede ser más rentable comprar tickets de tren normales para esos viajes. 

  La única excepción es si compró Rail Protection Plan ™ junto con el pase de tren. En este caso, puede reembolsar su pase original al 100% y usar ese reembolso para el nuevo, sin cargo ni multa. Lea más sobre la cobertura de Rail Protection Plan ™ y cómo presentar un reclamo.

• P. ¿Puedo reservar un pase de tren y una reserva de asiento al mismo tiempo?

  R. Absolutamente, y lo recomendamos. Una vez que haya agregado el pase que desea a su reserva, se le pedirá que haga reservas de asientos para los trenes que desea viajar. Alternativamente, puede visitar la página de inicio y los horarios de búsqueda, solo asegúrese de marcar la casilla "Tengo un pase de tren". 

  Siempre recomendamos comprar sus reservas antes de partir hacia Europa porque los trenes de alta velocidad y nocturnos a menudo tienen un número limitado de asientos reservados para los titulares de pases de tren, y estos asientos tienden a agotarse. Por lo tanto, cuanto antes asegure su reserva, mejor

• P. ¿Cómo puedo cambiar mi ticket de Trenitalia?

  R. Los cambios pueden realizar en función de las condiciones de su ticket. Si estuvieran permitidos, solo pueden procesarse en Italia, en una de las máquinas autoservicio ubicadas en las estaciones. Simplemente seleccione la opción "Imprimir y cambiar" y luego ingrese el número de confirmación de su e-ticket (PNR) y el código de cambio de reserva. Encontrará ambos códigos en su ticket Print@home. Los cambios también pueden realizarse en una ventanilla en la estación.

• P. ¿Puedo usar más de una tarjeta de crédito para pagar mi reserva?

  R. Sí. Puede ingresar hasta 10 tarjetas de crédito diferentes para una sola compra. En el momento del pago, use el botón "Agregar tarjeta adicional" para mostrar todas las opciones de tarjeta de crédito. Después de ingresar la información de cada tarjeta de crédito, puede modificar el monto que se le cobrará a cada tarjeta individual. Deberá asegurarse de que el total cargado para todas las tarjetas de crédito coincida con el total de su reserva.

• P. ¿Los vagones del tren tendrán aire acondicionado / calefacción?

  R. Todos los trenes europeos tienen calefacción y muchos tienen aire acondicionado. 

  Algunos trenes regionales que dan servicio por distancias cortas pueden no tener aire acondicionado. En estas situaciones, los viajeros pueden abrir las ventanillas del tren.

• P. ¿Dónde puedo usar mi Eurail Italy pass?

  R. El Eurail Italy pass se puede usar en toda la red de ferrocarriles de Italia. Los titulares del Eurail Italy pass también tienen descuentos y beneficios en los cruceros en barco y mucho más. Para los titulares de pases de primera clase, los traslados entre el Aeropuerto Roma Fiumicino y la estación de tren Roma Termini, en el Leonardo Express, y entre el Aeropuerto de Pisa y la estación Central de Florencia son grátis.

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