Pase Croacia

• P. ¿Qué hago si mi tren pasa por un país que no figura en mi pase?

  R. Si su tren viaja a través de un país que no figura en su pase de tren, aunque el país de origen y el país de llegada sí estén cubiertos, deberá comprar un ticket para la parte no cubierta del viaje. Sugerimos hacer esto en la ventanilla de la estación antes de viajar. No es necesario comprar un ticket para todo el viaje, solo para la sección no cubierta por el pase de tren.

• P. ¿Qué debo hacer si se anuncia una huelga en el país al que viajo?

  R. Por lo general, una huelga solo afecta a algunos trenes en ciertas rutas. Si se convoca una huelga dentro de un país, puede continuar sus viajes si hay servicios ferroviarios operativos. Si su tren se ve afectado por una huelga, los funcionarios ferroviarios suelen proporcionar alternativas en otros trenes o, en algunos casos, el transporte en autobús. 

  Si un tren se cancela debido a una huelga, y no se ha ofrecido transporte alternativo o si la alternativa no fuera aceptada por el pasajero, entonces un funcionario en la estación de origen debe cancelar su asiento y sellar el reverso de su ticket / reserva "No utilizado debido a huelga" antes de la hora original de salida del tren. Los ferrocarriles europeos no nos permitirán procesar un reembolso a menos que este paso se haya realizado. 

  Este proceso le permitirá enviar ese ticket de tren / reserva para obtener un reembolso. Asegúrese de que el departamento de Atención al Cliente reciba todas las solicitudes de reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de salida del tren.

• P. ¿Se puede emitir un pase de tren como ticket electrónico?

  R. En este momento, la mayoría de los pases de tren se imprimen como un documento físico y deben enviarse antes de su partida a Europa. Si el pase está disponible en formato e-pass, se le ofrecerá en el momento de la reserva. En este caso, deberá imprimirlos en papel antes de llegar a la estación.

• P. He comprado un ticket Print@Station . ¿Qué debo hacer antes de subirme al tren?

  R. Cuando reserves una copia impresa en el ticket Print@Station, recibirá un código alfanumérico de confirmación de 6 o 8 caractres (o PNR) en tu correo electrónico de confirmación de Rail Europe. Simplemente imprima el ticket original en una terminal de autoservicio en la estación de tren antes de la salida de su tren. 

  Para todos los ticket Print@Station, tendrá que imprimir los tickets antes de abordar su tren. Su correo electrónico de confirmación de Rail Europe no es un ticket habilitado para viajar. 

  Para ciertas rutas donde se ofrece este método de emisión de tickets, es posible que la terminal para imprimir el ticket solo se encuentre en la estación de origen pero no en la estación de llegada. Por ejemplo, si ha comprado un viaje de ida y vuelta en formato Print@Station, debe asegurarse de imprimir todos sus tickets en la estación de origen, ya que no podrá recuperar su ticket de regreso en la estación de llegada. Esto ocurre, por ejemplo, en los viajes que se originan en Francia hacia Italia, o un viaje de París a Ámsterdam. 

• P. ¿Hay instalaciones a bordo para viajeros con discapacidad?

  R. Se ofrecen servicios especiales para viajeros con discapacidad en los trenes y en muchas estaciones de tren, y están claramente indicados con pictogramas (para teléfonos, baños, ascensores, etc.). 

  Un equipo especial también está disponible para su uso por viajeros discapacitados, pero debe reservarse localmente por adelantado. Puede hacer esto mientras está en Europa preguntando en la estación de trenes o a través del conserje de su hotel. 

  Asegúrese de especificar si necesita asistencia personal (ya sea con silla de ruedas, etc.).

• P. Me voy a Europa dentro de 3 días y necesito comprar tickets de tren o pases de tren. ¿Cuáles son mis opciones?

  R. Algunos operadores de trenes europeos ahora ofrecen tickets electrónicos. Si el tren que le interesa los ofrece, puede comprar un ticket de tren incluso el mismo día de viaje y recuperarlo localmente en la estación utilizando su código de confirmación de ticket electrónico o imprimiéndolo en su casa antes de irse. 

  Actualmente, los tickets electrónicos solo se ofrecen en Eurostar, Thalys, Renfe, Talgo, Italo y Trenitalia junto con ciertos trenes alemanes, franceses (incluidos los TGV internacionales) y británicos. Este tipo de emisión de tickets estará disponible en otras rutas en el futuro cercano. En este momento, los únicos pases de tren disponibles como pases electrónicos son el Renfe Spain Pass y el Swiss Travel Pass. 

  Todos los demás trenes y pases de tren deben emitirse como un documento en papel y enviarse por correo antes de su partida. Si se va en un plazo de tres días, debe comunicarse con nosotros a través de nuestra página Contáctenos y podremos informarle si hay suficiente tiempo para que pueda obtener su ticket o pase de tren antes de su partida a Europa. 

• P. ¿Cómo encuentro el tren?

  R. Encontrar tu tren es bastante simple. Verás grandes paneles de salidas y llegadas, ubicados en el centro de la mayoría de las estaciones. Algunas estaciones también tienen monitores de TV que detallan las salidas próximas.

  Si tiene un ticket o un pase de tren con una reserva, simplemente haga coincidir el número de tren y la hora de salida en su reserva o ticket con el número de tren en el tablero de salida. El número de la plataforma aparecerá en la lista junto a él. 

  Si viaja con tickets de tren abiertos o un pase de tren y no tiene reserva, entonces no tiene un tren específico y un asiento asignado. Si ha realizado su investigación con anticipación, probablemente ya sepa la hora y el número de tren del tren que desea tomar, así que simplemente búsquelo en la pizarra. Si decidió aparecer en la estación con la intención de tomar el primer tren que salga a su destino, asegúrese de consultar con un agente en la estación y averiguar si ese tren requiere una reserva. 

• P. ¿Los vagones restaurantes cuentan con opciones de dietas como vegetariano, diabético o kosher?

  R. Algunos trenes europeos ofrecen menúes especiales. Puede verificar la carta que se encuentra a bordo del tren. Tenga en cuenta que también se le permite llevar comida al tren, por lo que si tiene una condición dietética específica que requiere comida especial, puede comprarla antes de subirse al tren y evitar cualquier contratiempo.

  En el Eurostar se puede elegir entre una amplia variedad de comidas antes de su partida a Europa. Incluyen comidas vegetarianas, kosher, halal, veganas, diabéticas, bajas en grasas, bajas en sal y sin gluten. Para comidas vegetarianas, requerimos un aviso con 24 horas de anticipación. Para todas las demás comidas, requerimos un aviso de 48 horas de anticipación. Si necesita organizar una comida especial para su viaje Eurostar, contáctenos a través de nuestra sección Contáctenos.

• P. Perdí el correo con los datos para imprimir el ticket Print@Home. ¿Qué hago?

  R. No hay problema. Simplemente puede volver a imprimir su ticket de tren desde cualquier impresora, siempre y cuando aún pueda acceder al pdf que se le proporcionó al momento de la reserva. 

  Puede encontrar el enlace al pdf en el correo electrónico de confirmación que se le envió. O bien, si se ha registrado en nuestro sitio, podrá acceder a la reserva en su tablero.

  Las únicas excepciones son los ticket electrónicos de Thalys y NTV-Italo, en formato Print@Home. Esos pdf se envían en correos electrónicos separados y no se pueden recuperar en línea en este momento. 

  Si solicita que se reimprima su ticket de tren en la ventanilla de la estación, esto puede generar un cargo adicional.

• P. Recientemente vi una tarifa en su sitio web que ya no puedo encontrar. ¿Por qué?

  R. Al igual que las tarifas aéreas, las tarifas de tren fluctúan con el tiempo. En la mayoría de los casos, la tarifa que se cotiza en nuestro sitio web se basa en la disponibilidad actual al momento de su solicitud. Es posible que la tarifa cotizada se haya agotado y no esté disponible. Sin embargo, sepa que la tarifa nueva que ve en nuestro sitio web es siempre la tarifa más económica que se ofrece, según la disponibilidad del momento.

VER LAS PREGUNTAS FRECUENTES

0 10 20 30 40 50 60 70 80 ...