Pase Suecia

• P. Tengo un ticket para un tren que no circuló o se retrasó debido a una contingencia. ¿Ahora que?

  R. Si su tren no circula debido a un retraso o una huelga, haga que su ticket de tren sea sellado por un funcionario de los ferrocarriles en la estación de origen y regréselo a nuestro centro de atención al cliente dentro de los 30 días desde la fecha de salida del tren. 

  Para obtener ayuda inmediata, un funcionario de ferrocarriles debería poder proporcionarle detalles sobre servicios alternativos. Simplemente visite la ventanilla. 

  Importante: Si un tren es cancelado por los ferrocarriles debido a una huelga, y no se ha ofrecido transporte alternativo o si usted rechaza el transporte alternativo, entonces un funcionario ferroviario en la estación de origen debe cancelar su asiento y deben sellar el reverso de su ticket / reserva "No utilizado debido a huelga" antes de la hora original de salida del tren. 

  Los ferrocarriles no nos permitirán procesar un reembolso a menos que este paso se haya realizado. 

• P. Mi tarjeta de crédito ha sido rechazada. ¿Qué debo hacer?

  R. Si se rechazó su tarjeta de crédito, es importante que primero se asegure de haber ingresado correctamente la información. Luego, verifique que los fondos requeridos estén disponibles en su cuenta, ya que el emisor de la tarjeta puede haber rechazado la transacción por este motivo. 

  Para proteger a nuestros clientes, también empleamos un sistema de verificación de reservas para ayudarnos a identificar y bloquear transacciones sospechosas. Es posible que ciertas características asociadas con su reserva o método de pago hayan desencadenado una alerta con nuestro sistema de verificación de reservas. Si continúa teniendo dificultades, comuníquese con nosotros a través de nuestra página Contáctenos para obtener ayuda. Alternativamente, también puede intentar usar una tarjeta de crédito diferente.

• P. ¿Debo dar propina al personal del tren?

  R. Dar propina al personal del tren (que no sean los camareros del bar-buffet) no es necesario ni habitual.

• P. ¿Por qué algunos nombres de estaciones alemanas tienen caracteres adicionales en el nombre de la estación?

  R. En algunas circunstancias, los nombres de las estaciones alemanas se enumeran con caracteres adicionales extendidos después del nombre oficial de la estación. No son de interés para los viajeros, y pueden ser ignorados. 

  Ejemplos: 

  Muenchen Hbf Gl.27-36 = Estación de tren principal de Munich 
  Koeln Messedeutz 11-12 = Estación de Cologne Messe Deatz 
  Berlin Hbf (Tief) = Estación principal de trenes de Berlín

• P. Perdí el tren. ¿Qué debería hacer?

  R. Si viaja con un ticket de tren que no incluye una reserva, puede simplemente subirse al próximo tren que acepte tickets sin reservas. 

  Si viaja con un ticket de tren que incluye una reserva, es posible que deba comprar un ticket de tren nuevo. Revise las condiciones de cambio y reembolso de su ticket para determinar si debe cambiarlo. 

  Si perdió el tren debido a un retraso en la conexión del tren, solicite a un funcionario del tren o a un guarda que indique en su ticket de tren la situación de demora. Esto suele constituir prueba suficiente para el personal del tren en la estación siguiente permita una conexión con el siguiente tren disponible. 

  Al regresar a su país de origen, contáctenos a través de la sección Contáctenos para consultar sobre un posible reembolso de su ticket. Toda la información del reembolso se puede encontrar en el comprobante posventa que entregado con su ticket de tren.

• P. ¿Los precios cotizados en el sitio web incluyen todos los gastos e impuestos?

  R. Las tarifas citadas en nuestro motor de reservas no incluyen gastos. Dependiendo del método de entrega de reserva que elija, pueden aplicarse algunos gastos, como el costo de envío y un cargo de gestión. Todos estos gastos estarán detallados durante el proceso de pago. Rail Europe no cobra impuestos sobre la venta de productos vendidos en nuestros sitios. 

• P. ¿Puedo comprar reservas de asientos en Rail Europe una vez que ya esté viajando por Europa?

  R. Sí, pero solo cuando se ofrece un ticket electrónico para el tren que desea tomar. Si solo se ofrece un ticket de tren de papel, necesitará (y será más conveniente) comprarla localmente para evitar costos y demoras en el envío internacional.

• P. Las reservas de asientos están agotadas para el tren que quiero tomar. ¿Que debería hacer?

  R. Si el tren que desea tomar requiere una reserva y las reservas están agotadas, solo hay dos cosas que puede hacer. Compre un ticket regular de tarifa completa, si aún están disponibles, o intente viajar en otro tren (más tarde o más temprano) que tenga reservas disponibles.

• P. ¿Cuál es la diferencia entre una reserva de asiento y un ticket de tren?

  R. Un ticket de tren es un documento de viaje que le permite abordar un tren para un viaje, pero no necesariamente garantiza un lugar (asiento / litera) asignado a bordo. Una reserva le garantiza un lugar específico en un tren determinado. 

  En muchos casos, los tickets de tren se emiten como tickets combinados y reservas: recibe un documento de viaje que indica la asignación específica de trenes y asientos. Este es el caso para la mayoría de los trenes de alta velocidad como Eurostar, Thalys y TGV, así como para los trenes nocturnos. 

  En algunos otros casos, puede recibir un ticket de tren y un documento de viaje por separado para su reserva. 

  Por sí sola, una reserva nunca puede ser utilizada para abordar un tren. Debe usarse junto con un ticket de tren abierto, como acabamos de describir, o con un pase de tren. 

• P. ¿Cómo creo una cuenta en Rail Europe?

  R. Simplemente puede hacer clic en el botón ’Iniciar sesión’ que se encuentra en la parte superior derecha de nuestra página de inicio y seleccionar ’crear una cuenta’ para registrarse en nuestro sitio. Si reserva con nosotros, también se le presentará la opción de registrarse durante el proceso de pago.

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