Pase Triángulo de Europa Central

• P. ¿Cómo se mantienen seguros los compartimentos para dormir?

  R. Los trenes nocturnos tienen guardas de turno durante la duración del viaje en tren. Además, los compartimentos para dormir tienen cerraduras en las puertas.

• P. ¿Por qué algunos nombres de estaciones alemanas tienen caracteres adicionales en el nombre de la estación?

  R. En algunas circunstancias, los nombres de las estaciones alemanas se enumeran con caracteres adicionales extendidos después del nombre oficial de la estación. No son de interés para los viajeros, y pueden ser ignorados. 

  Ejemplos: 

  Muenchen Hbf Gl.27-36 = Estación de tren principal de Munich 
  Koeln Messedeutz 11-12 = Estación de Cologne Messe Deatz 
  Berlin Hbf (Tief) = Estación principal de trenes de Berlín

• P. ¿Cómo puedo saber si tengo o no un asiento reservado a bordo?

  R. Para saber si tiene una reserva, primero compruebe si recibió uno o dos documentos de viaje. Si recibió dos, probablemente cuente con un ticket abierto y una reserva. La porción de la reserva mostrará un número de tren, número de vagón y número de asiento asignados. 

  Si recibió solo un documento, compruebe si también indica un número de asiento y número de vagón. Si es así, su ticket de tren incluye una reserva.

• P. ¿Puedo imprimir mi ticket de tren en la estación?

  R. Algunos, pero no todos los tickets de tren se pueden imprimir en la estación de tren. Una vez que haya seleccionado un ticket de tren en particular y continue hacia la sección de pago, se le presentarán todas las opciones de entrega. A continuación, podrá seleccionar, si está disponible, "Imprimir el ticket electrónico en la estación".

• P. Perdí el correo con los datos para imprimir el ticket Print@Home. ¿Qué hago?

  R. No hay problema. Simplemente puede volver a imprimir su ticket de tren desde cualquier impresora, siempre y cuando aún pueda acceder al pdf que se le proporcionó al momento de la reserva. 

  Puede encontrar el enlace al pdf en el correo electrónico de confirmación que se le envió. O bien, si se ha registrado en nuestro sitio, podrá acceder a la reserva en su tablero.

  Las únicas excepciones son los ticket electrónicos de Thalys y NTV-Italo, en formato Print@Home. Esos pdf se envían en correos electrónicos separados y no se pueden recuperar en línea en este momento. 

  Si solicita que se reimprima su ticket de tren en la ventanilla de la estación, esto puede generar un cargo adicional.

• P. ¿Cómo puedo suscribirme o cancelar mi suscripción a su boletín electrónico ?

  R. Puede suscribirse o cancelar su suscripción a nuestro boletín electrónico en cualquier momento desde su página de cuenta en línea de Rail Europe. También encontrará formularios de suscripción a boletines en todo nuestro sitio, solo ingrese su dirección de correo electrónico para comenzar a recibir sugerencias y ofertas en su bandeja de entrada. Para darse de baja, simplemente puede hacer clic en el enlace para darse de baja que se encuentra en el pie de página de nuestro boletín electrónico. Esto lo cancelará de inmediato. 

• P. He escrito la fecha incorrecta en mi calendario de viaje del pase. ¿Que debería hacer?

  R. Si escrib la fecha incorrecta en el cuadro del calendario de viaje, deberá ingresar la fecha correcta en el siguiente cuadro del calendario de viaje. Lamentablemente, una vez que se ingresa la fecha en el recuadro del calendario de viaje, no se puede corregir y no hay forma de recuperar ese día de viaje. Tenga mucho cuidado al completar la fecha en su pase ya que los errores no se pueden corregir. Una fecha de viaje alterada podría percibirse como un intento de fraude y podría dar lugar a multas u otras sanciones.

• P. ¿Existe algún costo por llevar el equipaje en el tren?

  R. En general, no hay cargos por el equipaje cuando se viaja en tren, sin embargo, algunos transportistas ferroviarios restringen la cantidad de equipaje que un viajero puede llevar, y cualquier equipaje adicional puede estar sujeto a cargos locales. 

  En Eurostar, se le permite llevar dos bultos grandes y una pequeña pieza de equipaje de mano. Si tiene más que esto, puede que se requiera un cargo adicional localmente.

• P. ¿Tengo que comprar una reserva? y, si fuera el caso, ¿cómo lo hago?

  R. Para saber si el tren que planea tomar requiere que los viajeros con un pase compren una reserva de asiento, use nuestra herramienta en la web. 

  Puede realizar la mayoría de las reservas desde nuestro sitio web o sitio móvil, antes de su partida a Europa. En algunos países, como Grecia y Portugal, las reservas de asientos son obligatorias para algunos trenes y solo se pueden comprar localmente. 

  Si ya se encuentra en Europa, aún puede comprarnos su reserva, siempre que se ofrezcan tickets electrónicos para el tren en el que desea viajar. 

• P. ¿Puedo cambiar o reembolsar mi pase de tren mientras estoy en Europa?

  R. Los pases de tren no utilizados y no validados pueden cambiarse por un pase de tren alternativo de igual o mayor valor. Se aplicará gasto de gestión del 7%, además de la diferencia de precio y tarifas de envío adicionales. Algunos pases promocionales de tren no admiten cambios. Consulte los términos y condiciones de estos pases para obtener más detalles. Los cambios y reembolsos de pases de tren no se pueden realizar localmente en la estación de tren. 

  Envíenos un mensaje a través de la sección Contáctenos para comenzar el proceso de cambio. Para cambiar un pase de tren, debemos recibir su pase original no validado a más tardar 3 días antes de su partida a Europa, para poder emitir un nuevo pase de tren y enviárselo. 

  Si compró el Rail Protection Plan ™ cuando hizo su pedido de pase de tren, puede recibir un crédito por el valor total de su pase original y usarlo para cualquier futura compra en Rail Europe en 2 años, sin incurir en ningún gasto ni multa.

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