Pase Triángulo de Europa Central

• P. Tengo un ticket para un tren que no circuló o se retrasó debido a una contingencia. ¿Ahora que?

  R. Si su tren no circula debido a un retraso o una huelga, haga que su ticket de tren sea sellado por un funcionario de los ferrocarriles en la estación de origen y regréselo a nuestro centro de atención al cliente dentro de los 30 días desde la fecha de salida del tren. 

  Para obtener ayuda inmediata, un funcionario de ferrocarriles debería poder proporcionarle detalles sobre servicios alternativos. Simplemente visite la ventanilla. 

  Importante: Si un tren es cancelado por los ferrocarriles debido a una huelga, y no se ha ofrecido transporte alternativo o si usted rechaza el transporte alternativo, entonces un funcionario ferroviario en la estación de origen debe cancelar su asiento y deben sellar el reverso de su ticket / reserva "No utilizado debido a huelga" antes de la hora original de salida del tren. 

  Los ferrocarriles no nos permitirán procesar un reembolso a menos que este paso se haya realizado. 

• P. Si mis tickets de tren se perdieron o me los robaron, ¿cómo solicito el reembolso usando el Rail Protection Plan ™?

  R. Esto es lo que debe hacer si pierde o le roban el ticket, el pase de tren, la reserva, el pase de ciudad o el tour, y planea solicitar un reembolso usando el Rail Protection Plan ™. 

  Debe presentar un informe policial dentro de las 24 horas de ocurrido el incidente. 
  Puede comprar un pase de tren de reemplazo, un ticket de tren, una reserva, un pase de ciudad o un tour para continuar con sus planes de viaje. 

  Al regresar a casa, debe enviar el formulario de solicitud de viajero a Rail Europe dentro de los 30 días, junto con una copia del informe policial, pase de tren de reemplazo, ticket de tren, reserva, pase de ciudad o tour comprado en el extranjero, y sus tickets aéreos de ida y vuelta a Europa. También es necesaria una breve explicación de la situación para evaluar mejor el formulario de solicitud de viajero. 

  Si compró el Rail Protection Plan ™ cuando reservó su ticket de tren / pase de tren / reserva / pase / tour de ciudad, debería haber recibido la documentación completa sobre qué hacer en caso de pérdida o robo. Por favor, consulte esta información para más detalles.

• P. ¿Hay WiFi a bordo?

  R. La disponibilidad de WiFi está aumentando en los trenes europeos. Sin embargo, este servicio actualmente no se ofrece en TODOS los trenes. Donde se ofrece, generalmente es gratuito con la compra de un ticket de primera clase. Si viaja en segunda clase, puede tener un costo adicional. 

  Aquí hay una breve lista de trenes que ofrecen WiFi: 

  Eurostar 
  Thalys 
  Virgin 
  ICE (algunos trenes) 
  Frecciarossa 
  Italo 
  SJ High Speed 
  Allegro 

  Además, el acceso WiFi se puede encontrar normalmente en las principales estaciones de tren de toda Europa occidental. Lo más probable es que tenga que pagar un costo mínimo. En algunas estaciones, los titulares de tickets / pases de primera clase encontrarán WiFi de cortesía, generalmente en salones designados de Primera clase.

• P. Entiendo que algunas de las plataformas de trenes en los Países Bajos, Bélgica e Italia ahora tienen puertas. ¿Cómo llego a mi tren?

  R. Muchas estaciones de tren en los Países Bajos y la estación del aeropuerto de Bruselas en Bélgica ahora tienen plataformas con puertas de entrada y salida. Para ingresar o salir de la plataforma del tren, deberá pasar por estas puertas que están controladas con un lector de códigos de barras. 

  La mayoría de los tickets de papel y tickets electrónicos y todos los Eurail Pass tienen un código de barras que se puede escanear en el punto de entrada / salida de la plataforma. Simplemente mantenga el código de barras en su documento de viaje en el escáner en el área iluminada en la puerta y pase a través de la puerta. 

  Algunas de las estaciones de tren de alto tráfico en Italia, como las estaciones de Milano Centrale, Roma Termini y Firenze Santa Maria Novella ahora tienen puertas de entrada / salida. El acceso a través de estas puertas está reservado exclusivamente para los pasajeros que tengan tickets. Se sugiere que tenga sus tickets impresos o electrónicos listos para presentar al llegar a estas puertas de seguridad.

• P. Las reservas de asientos están agotadas para el tren que quiero tomar. ¿Que debería hacer?

  R. Si el tren que desea tomar requiere una reserva y las reservas están agotadas, solo hay dos cosas que puede hacer. Compre un ticket regular de tarifa completa, si aún están disponibles, o intente viajar en otro tren (más tarde o más temprano) que tenga reservas disponibles.

• P. Los ticket de tren que recibo, ¿son los originales o debo cambiarlos en la estación?

  R. Si seleccionó la opción de entrega en papel, entonces sí, los documentos de viaje que recibe por correo son sus ticket de tren reales. No los pierda, porque no podemos reemplazarlos.

  Solo se aceptará el billete de papel original a bordo del tren. No tendrá validez ningún otro documento, como la impresión de la factura del correo electrónico, como documento para viajar.

• P. ¿Puedo asegurarme de que mi grupo de viaje viaje en el mismo compartimiento en un tren nocturno?

  R. Nuestro sistema de reserva siempre intenta reservar a todos los viajeros en el mismo compartimento en los trenes nocturnos, siempre que envíe su solicitud para toda el grupo a la vez. 

  Nuestra capacidad para reservar a todos los viajeros en el mismo compartimento depende en última instancia de las disponibilidades del compartimiento en el tren que está reservando. Cuanto antes haga sus reservas, mayores serán las posibilidades de que todo su grupo de viaje esté en el mismo compartimento. 

  Si un compartimento no puede llenarse completamente solo por la persona que viaja, algunos trenes pueden necesitar separarlo en compartimentos específicos de género. Por lo tanto, si su grupo incluye personas de diferente sexo, la forma de garantizar que viajen juntos es asegurarse de reservar un compartimento completo.

• P. ¿El precio de una reserva es el mismo ya sea que lo compre con Rail Europe o localmente en la estación?

  R. Depende. El primer factor a considerar es que, si compra su reserva en Rail Europe, se le cobrará en su moneda local, mientras que si compra su reserva localmente, se le cobrará en la moneda del país. Por lo tanto, al comprar con Rail Europe, está evitando los gastos bancarios o de tarjeta de crédito para las transacciones en moneda extranjera. 

  Es posible que encuentre una reserva menos costosa ofrecida por la empresa de transporte ferroviario local, pero la disponibilidad es limitada. 

  Por último, tenga en cuenta que al comprar su reserva por adelantado, ahorrará tiempo, evitará hacer filas y tratar con un agente ferroviario local antes de abordar el tren. 

• P. ¿Cómo puedo encontrar los tickets de tren más baratos?

  R. Hay dos maneras para asegurarse el mejor precio. La forma más efectiva es reservar su ticket de tren con anticipación. Muchos ferrocarriles que operan trenes de alta velocidad o trenes nocturnos tienen un número limitado de asientos más baratos disponibles para la compra anticipada. Una vez que esos asientos han sido vendidos o la ventana de compra ha pasado, los precios suben. Es por eso que recomendamos reservar 60 a 90 días antes de la salida del tren, especialmente si planea viajar durante la temporada alta (verano y vacaciones). 

  La otra forma para asegurarse la mejor tarifa es indicar correctamente la composición y la cantidad de personas de su grupo de viaje al solicitar sus tarifas y horarios. Esto nos permitirá determinar la elegibilidad para algunas tarifas reducidas, tales como tarifas para niños, jóvenes o adultos mayores cuando sea ofrecida por el transportista ferroviario.

• P. ¿A quién debo contactar con una pregunta sobre una oferta especial?

  R. Las preguntas sobre ofertas especiales pueden enviarse rellenando nuestro Formulario de contacto en este sitio web. Responderemos dentro de las 24-48 horas.

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