Pase Triángulo de Europa Central

• P. ¿Qué información debo proporcionar en una reserva para comprar con Rail Europe?

  R. Solicitamos su nombre tal como aparece en su pasaporte (nombre y apellido solamente), sexo y (en algunos casos) fecha de nacimiento. Tenga en cuenta que esta misma información será necesaria para todos los viajeros en su grupo de viaje. 

  Dependiendo del tipo de ticket de tren que está reservando, también podría ser necesaria una dirección postal física donde podamos enviarle sus documentos de viaje. Enviamos documentos usando métodos de envío rastreables, y será necesario firmar al recibir el paquete. Además, necesitaremos una dirección de correo electrónico válida para que podamos enviarle una factura y un número de teléfono en caso de que necesitemos contactarlo con respecto a su reserva.

• P. ¿El sitio web de Rail Europe muestra todos los trenes que operan para la ruta buscada?

  R. Nos esforzamos por ofrecer el motor europeo de reserva de trenes más completo en línea. Tenemos asociaciones específicas con la mayoría de los ferrocarriles europeos. Estas asociaciones determinan la medida en que podemos proporcionar horarios completos y precisos a través de nuestro motor de reservas. 

  Para muchos países, nuestros horarios coinciden con las ofertas completas de las compañías ferroviarias europeas. Pero ocasionalmente, algunas compañías ferroviarias no cargan horarios para todos los trenes locales. Además, los horarios de ciertos trenes privados pueden no estar disponibles a través de nuestro motor de reservas.

• P. ¿Qué sucede si subo a un tren con mi pase de tren pero olvidé comprar una reserva?

  R. Sugerimos avisar al guarda lo antes posible de la situación y comprar la reserva requerida. Si viaja en un tren que requiere una reserva, podría ser multado.

• P. ¿Cuál es la diferencia entre la 1era y la 2da clase en los trenes de Trenitalia (Italia)?

  R. Primera clase en los trenes en Italia ofrecen asientos cómodos, amplios y reclinables, un vagón bar con una selección de comidas y bebidas que se pueden comprar (en las principales rutas)

  La segunda clase en el tren diurno italiano ofrece mucho espacio para las piernas y un vagón bar que ofrece una selección completa de comidas y bebidas que se pueden comprar (en las rutas principales).

  Los trenes de alta velocidad Frecciarossa ofrece cuatro niveles de servicio, para todos los presupuestos. Elija Ejecutiva, Business, Premium y Estándar.

  En clase Ejecutiva, se mimará con lujo y confort, incluido el acceso a la sala en la estación, un vagón exclusivo con solo 8 asientos reclinables de cuero, un área de reuniones, una comida gourmet servida en el asiento, bar abierto y más.

  La clase Business class también ofrece un nivel de servicio superior con asientos de cuero reclinables, trago de bienvenida y check-in en la plataforma.
  En la clase Premium experimentará los servicios en 1ra y 2da clase, con una copa de bienvenida y snack, asientos de cuero y mucho más.

  Finalmente, la clase económica es un asiento de 2da clase más accesible, que ofrece asientos reclinables y confortables.

• P. ¿Cuál es la diferencia entre una reserva de asiento y un ticket de tren?

  R. Un ticket de tren es un documento de viaje que le permite abordar un tren para un viaje, pero no necesariamente garantiza un lugar (asiento / litera) asignado a bordo. Una reserva le garantiza un lugar específico en un tren determinado. 

  En muchos casos, los tickets de tren se emiten como tickets combinados y reservas: recibe un documento de viaje que indica la asignación específica de trenes y asientos. Este es el caso para la mayoría de los trenes de alta velocidad como Eurostar, Thalys y TGV, así como para los trenes nocturnos. 

  En algunos otros casos, puede recibir un ticket de tren y un documento de viaje por separado para su reserva. 

  Por sí sola, una reserva nunca puede ser utilizada para abordar un tren. Debe usarse junto con un ticket de tren abierto, como acabamos de describir, o con un pase de tren. 

• P. Cometí un error cuando pedí mi pase de tren. ¿Cómo puedo corregirlo?

  R. Una vez que se imprime el pase de tren, no es posible modificarlo. Si es absolutamente necesario hacerlo, puede pagar una multa del 15% y un gasto de cancelación del 7% para modificarlo. Si detecta el error y nos llama de inmediato, antes de que se imprima su pase de tren, es posible que podamos modificarlo sin costo. Si compró el Rail Protection Plan ™ cuando ordenó su pase de tren, puede solicitar el reembolso total de su pase y usar este importe para comprar uno nuevo, sin cargo ni penalización. Lea más sobre la cobertura de Rail Protection Plan ™ y cómo presentar un reclamo.

• P. ¿Mi familia puede viajar junta si tengo un pase de primera clase y mi hijo tiene un pase joven de segunda clase?

  R. ¡Sí, por supuesto! Sin embargo, todos deberán viajar en Segunda clase. La regla es que con un pase de primera clase es posible utilizar tanto la primera como la segunda clase; con un pase de segunda clase, solo se tiene derecho a la segunda clase. Si desea viajar en Primera clase y el pase de tren que le interesa no ofrece una opción de Primera clase para jóvenes, deberá comprar un pase de adulto el pasajero joven. 

  Tenga en cuenta si tiene la intención de reservar asientos que debe comprar clase de servicio en la que desea sentarse. Una vez que se ha emitido una reserva, debe sentarse en el asiento que se le ha asignado

• P. ¿Cuál es el beneficio de comprar pases a través del departamento del grupo versus la web?

  R. Si bien las tarifas grupales en los pases coinciden con los precios de nuestra web, la reserva con el departamento grupal también le ofrecerá a su grupo un pase con 75% de descuento por cada 15 personas que paguen. Y lo ayudaremos a asegurarse de que está comprando el mejor pase ferroviario para su grupo, así como a confirmar las reservas que sean necesarias garantizando que todo el grupo se sienta junto. Seguirá recibiendo todos los beneficios de pase aplicables como se muestra en nuestro sitio; tarifas de descuento para jóvenes y adultos mayores, y tarifas Saver para grupos de 2 o más personas que viajan juntas.

• P. ¿Cómo uso una tarjeta de regalo de Rail Europe?

  R. Simplemente use el código de la tarjeta de regalo que fue provisto por Rail Europe en su certificado. Ingrese este código en la página de entrega durante el pago. Nota: el valor total en dólares de la tarjeta de regalo no necesariamente debe usarse todo de una vez; se le enviará un nuevo código de Tarjeta de regalo por el saldo restante.

• P. ¿Qué idioma se habla en la estación de tren y en el tren?

  R. Normalmente, en la estación de tren y a bordo del tren se habla el idioma local. Los anuncios en la estación y a bordo del tren se harán en el idioma local de la estación de partida. 

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