Pase Triángulo de Europa Central

• P. Necesito cancelar mi viaje a Europa. ¿Cómo solicito el reembolso a través del Rail Protection Plan ™?

  R. Aunque Rail Protection Plan ™ no le permite recibir reembolsos en caso de que se cancele su viaje, podría obtener un crédito para compras futuras con Rail Europe. El crédito será válido durante dos años (desde la fecha de emisión del crédito) hasta su próxima reserva, por el valor total de los productos cubiertos. Puede elegir recibir este crédito para una futura reserva o solicitar que se le reembolsen sus tickets según las políticas de posventa de los productos reservados. 

  Si opta por renunciar al crédito y elige por un reembolso, se aplicarán las reglas de cambio y reembolso regulares de sus productos, y estará sujeto a las penalizaciones habituales de los operadores, si corresponde, además del cargo de Rail Europe.

• P. ¿Puedo bajar del tren y volver a subir más tarde usando el mismo ticket?

  R. En la mayoría de los casos, esto no es posible. Los tickets de tren que incluyen una reserva solo son válidos para un solo viaje, en el tren para el que se emitió la reserva. Puede bajar del tren si hay paradas intermedias, pero no se le permitirá reanudar su viaje abordando otro tren con el mismo ticket. El ticket solamente es válido para el tren que se ha reservado. 

  Los tickets de tren abiertos pueden ser la excepción. Pueden permitirle bajar y volver a subir a otro tren que haga el mismo recorrido, siempre que este nuevo tren no exija reserva obligatoria. Puede haber condiciones especiales en los trenes regionales, por lo que sugerimos consultarlo localmente. 

  Si viaja con un ticket abierto y una reserva para el tren, perderá la reserva para el trayecto restante, cuando baje del tren. Puede tomar otro tren que no requiera reserva, pero esencialmente viajaría solo con un ticket de tren abierto y no contará con un asiento reservado. Una vez más, se aplican condiciones especiales para los trenes regionales, por lo que es una buena idea confirmarlo localmente. 

• P. Tengo una pregunta sobre mi tarjeta de regalo Rail Europe. ¿A quién debo contactar?

  R. Simplemente envíenos un mensaje a nuestra página Contáctenos y le responderemos por correo electrónico dentro de las 24 a 48 horas. 

• P. He notado una gran diferencia en el costo de las reservas de asientos para diferentes trenes. ¿Por qué?

  R. Las tarifas de las reservas pueden variar mucho de un tren a otro. Desafortunadamente, no tenemos control sobre estos precios ya que son fijados por cada ferrocarril individual. 

  Los trenes que tienen reservaciones más caras suelen ser trenes internacionales de alta velocidad como Thalys o Eurostar, y los trenes nocturnos. 

  Los transportadores consideran varios factores a la hora de determinar el precio de las reservas para los titulares de pases ferroviarios. Estos factores pueden incluir: la tecnología utilizada por el tren (velocidad alta o velocidad regular), los tipos de vías que recorre el tren y su costo de mantenimiento asociado, la gama de servicios y comodidades ofrecidos a bordo, los posibles peajes incurridos por los transportistas que dependen de la ruta del tren (como los peajes de cruce de túneles) y las asociaciones entre los transportistas ferroviarios para la operación de trenes fronterizos. 

  Además, también hay costos específicos asociados con viajar en un tren nocturno que puede incluir la cena y el desayuno, así como los costos de mantenimiento de la cabina (sábanas, etc.). Dado que estos costos no están asociados con los viajes en trenes diurnos, las reservas de los trenes diurnos tienen en general, un costo menor.

• P. Una vez en la plataforma del tren, ¿cómo puedo encontrar el vagón? ¿Hay alguna diferencia entre dónde se encuentran los vagones de primera y segunda clase o cómo se ven desde el exterior?

  R. Por lo general, verá un (1) o un (2) o las palabras "Primera" o "Segunda" o una combinación de ambos en el exterior del vagón que indica Primera o Segunda clase. Una vez que aborde el tren, notará que algunos trenes tienen indicadores internos para primera o segunda clase. Algunos trenes de alta velocidad tienen fundas de reposacabezas que indican la clase de servicio. 

  Para ciertos trenes de alta velocidad como el Thalys, el TGV o el Eurostar, también encontrará pantallas en la plataforma que indican dónde se ubicará cada vagón del tren antes de abordar. Puede usar esta tabla para encontrar la marca en la plataforma correspondiente al vagón que desea abordar. Es una buena regla general llegar temprano a la estación para que pueda encontrar el tren y el vagón adecuado que coincida con la clase de servicio en su pase o ticket. 

  Y, por supuesto, siempre puede pedir ayuda a un funcionario o guarda del tren.

• P. ¿Qué es una tarifa Diabolo?

  R. La tarifa de Diabolo es un complemento para utilizar los trenes que entran y salen de la estación del aeropuerto de Bruselas en Bélgica. Esta tarifa nominal se puede pagar en la estación o a bordo del tren.

• P. ¿Cómo reservo un ticket de tren en el sitio de Rail Europe?

  R. Tenemos un formulario de reserva fácil de usar en la página de inicio de nuestro sitio. Simplemente ingrese las ciudades de salida y llegada, la fecha en que desea viajar, la hora aproximada del día y la cantidad de pasajeros. Si tiene un pase de tren, asegúrese de marcar la casilla "Tengo un pase de tren" para que podamos buscar las mejores tarifas para su viaje.

• P. Una medida de fuerza en Europa me impidió usar completamente mi pase de tren como estaba previsto. ¿Puedo obtener un reembolso en los días no utilizados?

  R. Los pases que se han activado o parcialmente utilizado no admiten reembolso. Sin embargo, podrá cancelar su pase de tren (deberá hacerlo sellar por un funcionario ferroviario como "no utilizado debido a una huelga") y lo devuelva a nuestro departamento de atención al cliente. El reclamo será revisado para ver si podemos proporcionar una compensación dependiendo de las políticas de los ferrocarriles europeos. Envíenos un mensaje usando la sección Contáctenos en nuestro sitio.

• P. ¿Por cuánto tiempo son válidos los tickets de tren?

  R. Depende si tiene un ticket con una reserva o un ticket de tren punto a punto. 

  Los tickets de tren punto a punto son válidos dentro de los 15 días posteriores al primer día de validez impreso en el ticket. Puede viajar con su ticket de tren en cualquier fecha dentro del período de validez (sin embargo, recuerde: puede ser necesario hacer reservaciones por separado, dependiendo de la ruta). 

  Los ticktes con reserva son solo válidos para el tren para el que se emitió la reserva, en esa fecha y hora de viaje específicas.

• P. ¿Puedo agregar productos a una reserva anterior y evitar pagar los gastos de envío o reserva?

  R. Desafortunadamente, una vez que se ha finalizado una reserva, ya se está procesando y no podemos modificarla.

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