Trenes italianos: Frecciargento

• P. Hice una reserva en su sitio web pero recibí un mensaje que decía que mi reserva debe ser revisada por un consultor. ¿Por qué?

  R. Algunas veces, ciertos productos dentro de su reserva no están disponibles para confirmación al momento de la reserva y uno de nuestros Consultores de Viajes necesita confirmar manualmente su reserva. Una vez confirmado, nos pondremos en contacto para informarle que ha sido finalizado y emitido

• P. ¿Qué debo hacer si me cambian de clase debido a problemas con el equipo, o si me afecta una interrupción del tráfico o una huelga?

  R. Si su viaje se ve afectado por circunstancias que escapan a su control, como una huelga o problemas mecánicos, el ferrocarril a menudo implementará medidas para compensar a los viajeros. 

  Si un tren es cancelado por los ferrocarriles debido a un problema mecánico y no se ha ofrecido transporte alternativo o usted rechaza el transporte alternativo, entonces un funcionario ferroviario en la estación de origen debe cancelar su asiento y deben sellar el reverso de su ticket / reserva "No se usa debido a problemas mecánicos" antes del horario original de salida del tren. 

  Los ferrocarriles no nos permitirán procesar un reembolso a menos que este paso se haya realizado. 

  Envíe el ticket a nuestro departamento de Atención al Cliente dentro de los 30 días posteriores a la fecha de salida del tren para que puedan procesar el reembolso correspondiente.

• P. Perdí el tren. ¿Qué debería hacer?

  R. Si viaja con un ticket de tren que no incluye una reserva, puede simplemente subirse al próximo tren que acepte tickets sin reservas. 

  Si viaja con un ticket de tren que incluye una reserva, es posible que deba comprar un ticket de tren nuevo. Revise las condiciones de cambio y reembolso de su ticket para determinar si debe cambiarlo. 

  Si perdió el tren debido a un retraso en la conexión del tren, solicite a un funcionario del tren o a un guarda que indique en su ticket de tren la situación de demora. Esto suele constituir prueba suficiente para el personal del tren en la estación siguiente permita una conexión con el siguiente tren disponible. 

  Al regresar a su país de origen, contáctenos a través de la sección Contáctenos para consultar sobre un posible reembolso de su ticket. Toda la información del reembolso se puede encontrar en el comprobante posventa que entregado con su ticket de tren.

• P. ¿Por qué debería comprar mis tickets de tren antes de irme a Europa en lugar de hacerlo una vez allí?

  R. Si bien puede comprar tickets de tren localmente, según nuestra experiencia, cuanto antes reserve, más probabilidades tendrá de obtener las mejores tarifas. Cuanto más espere, más probable es que se agoten las tarifas más económicas. Al reservar con anticipación, puede evitar un precio de ticket más elevado. 

  Comprar por adelantado también puede ahorrarle mucho tiempo. No tendrá que esperar en la fila de la estación de trenes. Y teniendo en cuenta lo valioso que es su tiempo de vacaciones, ¿por qué no pasarlo relajado en lugar de preocuparse por su próximo ticket de tren?

• P. ¿Qué es un pase de tren?

  R. Un pase de tren es un documento de viaje que le da derecho a viajar en los trenes europeos en un área geográfica específica (país/países), durante un número específico de días. 

  Tenga en cuenta que tener un pase de tren no significa necesariamente que puede subirse a cualquier tren, dentro del área geográfica cubierta por el pase. Dependiendo del país, el tipo de tren y la ruta, es posible que tenga que comprar reservas de asientos a un costo adicional. 

  Por último, los pases de tren ofrecen muchos beneficios adicionales, también conocidos como bonus, que van desde compras con descuento en tiendas, a tarifas preferenciales en otros medios de transporte como el ferry o el autobús, descuentos en noches de hotel, entradas con descuento en las atracciones de los museos, y más.

• P. ¿Existe algún costo por llevar el equipaje en el tren?

  R. En general, no hay cargos por el equipaje cuando se viaja en tren, sin embargo, algunos transportistas ferroviarios restringen la cantidad de equipaje que un viajero puede llevar, y cualquier equipaje adicional puede estar sujeto a cargos locales. 

  En Eurostar, se le permite llevar dos bultos grandes y una pequeña pieza de equipaje de mano. Si tiene más que esto, puede que se requiera un cargo adicional localmente.

• P. ¿Qué idioma se habla en la estación de tren y en el tren?

  R. Normalmente, en la estación de tren y a bordo del tren se habla el idioma local. Los anuncios en la estación y a bordo del tren se harán en el idioma local de la estación de partida. 

• P. ¿Hay instalaciones a bordo para viajeros con discapacidad?

  R. Se ofrecen servicios especiales para viajeros con discapacidad en los trenes y en muchas estaciones de tren, y están claramente indicados con pictogramas (para teléfonos, baños, ascensores, etc.). 

  Un equipo especial también está disponible para su uso por viajeros discapacitados, pero debe reservarse localmente por adelantado. Puede hacer esto mientras está en Europa preguntando en la estación de trenes o a través del conserje de su hotel. 

  Asegúrese de especificar si necesita asistencia personal (ya sea con silla de ruedas, etc.).

• P. Las reservas de asientos están agotadas para el tren que quiero tomar. ¿Que debería hacer?

  R. Si el tren que desea tomar requiere una reserva y las reservas están agotadas, solo hay dos cosas que puede hacer. Compre un ticket regular de tarifa completa, si aún están disponibles, o intente viajar en otro tren (más tarde o más temprano) que tenga reservas disponibles.

• P. ¿Qué pasa si mi envío se pierde?

  R. Si cree que su envío se ha perdido, comuníquese con nosotros lo antes posible a través de nuestra página Contáctenos. 

  Si viaja pronto y pierde su reserva, trabajaremos con usted para obtener la mejor solución posible para entregar sus documentos de viaje antes de que se vaya.

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