Trenes suecos diurnos

• P. ¿A quién debo contactar para hacer preguntas sobre mi cambio o reembolso?

  R. Puede visitar nuestra página Contáctenos para enviarnos un mensaje sobre cambios y reembolsos. 

  En su mensaje, asegúrese de incluir el número de reserva original, su información de contacto y los productos para los que solicita un reembolso. Si está solicitando un cambio en virtud del Rail Protection Plan ™, colóque esta información en su correo electrónico también.

• P. El código de promoción expiró. ¿Qué puedo hacer?

  R. Lo lamentamos, pero una vez que un código de promoción ha caducado, no se puede usar. Deberá continuar sin el código promocional para completar su reserva.

• P. Mis planes han cambiado y no podré usar mi pase de tren. ¿Puedo obtener un reembolso?

  R. Puede enviar su pase de tren para obtener un reembolso. Tenga en cuenta que se aplicará una multa del 15%. Los pases de tren no utilizados y no validados pueden reembolsarse. El pase debe devolverse a Rail Europe, junto con una breve carta que mencione el número de referencia original de la reserva. Se recomienda encarecidamente que envíe estos documentos mediante algún tipo de correo rastreable y con comprobante de entrega. 

  Si compró el Rail Protection Plan ™ y su pase de tren está cubierto, tendrá derecho a recibir un crédito por el valor total del pase. No se aplicarán cargos ni multas, y puede usar este crédito para cualquier compra futura en Rail Europe en un plazo de 2 años. Lea más sobre Rail Protection Plan ™ y las instrucciones sobre cómo presentar un reclamo. 

  Visite nuestra página de cancelación y reembolsos para obtener más información.

• P. ¿Puedo reservar tarifas grupales en línea?

  R. Debido a la naturaleza del inventario de grupos, estas tarifas no están disponibles en línea. Para recibir un presupuesto de uno de nuestros consultores de grupos, complete el formulario de Cotización de grupo, y un agente de nuestro departamento de grupos se comunicará con usted dentro de las 48-72 horas.

• P. Parece que mi ticket de tren no incluye una reserva. ¿Cómo puedo agregarla?

  R. Siempre que sea posible, los tickets de tren vendidos por Rail Europe incluyen una reserva. Si recibió un ticket sin una reserva, típicamente significa que el tren en el que viajará no requiere una reserva, y en la mayoría de los casos no es posible reservarlo.

• P. Una vez en la plataforma del tren, ¿cómo puedo encontrar el vagón? ¿Hay alguna diferencia entre dónde se encuentran los vagones de primera y segunda clase o cómo se ven desde el exterior?

  R. Por lo general, verá un (1) o un (2) o las palabras "Primera" o "Segunda" o una combinación de ambos en el exterior del vagón que indica Primera o Segunda clase. Una vez que aborde el tren, notará que algunos trenes tienen indicadores internos para primera o segunda clase. Algunos trenes de alta velocidad tienen fundas de reposacabezas que indican la clase de servicio. 

  Para ciertos trenes de alta velocidad como el Thalys, el TGV o el Eurostar, también encontrará pantallas en la plataforma que indican dónde se ubicará cada vagón del tren antes de abordar. Puede usar esta tabla para encontrar la marca en la plataforma correspondiente al vagón que desea abordar. Es una buena regla general llegar temprano a la estación para que pueda encontrar el tren y el vagón adecuado que coincida con la clase de servicio en su pase o ticket. 

  Y, por supuesto, siempre puede pedir ayuda a un funcionario o guarda del tren.

• P. ¿Tomar un tren nocturno significa usar 2 días de viaje en mi pase?

  R. Si viaja en un tren nocturno directo que sale después de las 7:00 p.m. y llega después de las 4:00 a.m., solo es necesario ingresar la fecha de arribo en el calendario de viaje, utilizando de ese modo un solo día de viaje. Si viaja en un tren nocturno que sale después de las 7:00 pm pero tiene un cambio de tren o llega antes de las 4:00 a.m., se le pedirá que ingrese la fecha de salida y llegada en el calendario de viaje, y utilizará dos días de viaje de su pase de tren

• P. ¿Todos los productos son elegibles para la cobertura de Rail Protection Plan ™?

  R. Pases ferroviarios, tickets de tren, reservas y pases de ciudad y tours son elegibles para la cobertura de Rail Protection Plan ™. 

  Todas las demás categorías de productos, incluidos hoteles y actividades seleccionadas, no son elegibles para cobertura en este momento. Lea la política detallada de Rail Protection Plan ™ para obtener más información.

• P. ¿Cómo puedo asegurarme de que puedo viajar junto con mis compañeros de viaje?

  R. En general, cuando solicita tarifas y horarios para varios pasajeros a la vez, siempre intentaremos solicitar que se sienten juntos. La mejor manera de garantizar esto es indicar correctamente el número de viajeros cuando solicita sus tarifas y horarios para su itinerario. 

  Ocasionalmente, puede no ser posible que todos estén sentados juntos, ya que depende de la disponibilidad en el momento de la reserva, en cuyo caso los viajeros se sentarán en los asientos disponibles más cercanos. 

  Si el tren elegido no se puede reservar, todo lo que tiene que hacer es abordar el tren y sentarse en cualquier asiento disponible con el resto de su grupo. 

• P. ¿Mi familia puede viajar junta si tengo un pase de primera clase y mi hijo tiene un pase joven de segunda clase?

  R. ¡Sí, por supuesto! Sin embargo, todos deberán viajar en Segunda clase. La regla es que con un pase de primera clase es posible utilizar tanto la primera como la segunda clase; con un pase de segunda clase, solo se tiene derecho a la segunda clase. Si desea viajar en Primera clase y el pase de tren que le interesa no ofrece una opción de Primera clase para jóvenes, deberá comprar un pase de adulto el pasajero joven. 

  Tenga en cuenta si tiene la intención de reservar asientos que debe comprar clase de servicio en la que desea sentarse. Una vez que se ha emitido una reserva, debe sentarse en el asiento que se le ha asignado

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