UK Trains

• P. ¿Tomar un tren nocturno significa usar 2 días de viaje en mi pase?

  R. Si viaja en un tren nocturno directo que sale después de las 7:00 p.m. y llega después de las 4:00 a.m., solo es necesario ingresar la fecha de arribo en el calendario de viaje, utilizando de ese modo un solo día de viaje. Si viaja en un tren nocturno que sale después de las 7:00 pm pero tiene un cambio de tren o llega antes de las 4:00 a.m., se le pedirá que ingrese la fecha de salida y llegada en el calendario de viaje, y utilizará dos días de viaje de su pase de tren

• P. ¿Los tickets de tren admiten cambios y reembolsos?

  R. Las condiciones de cambio y reembolso dependen de la tarifa que se haya comprado. 

  Al consultar las tarifas en nuestro sitio web, podrá encontrar una breve descripción de la flexibilidad de las tarifas, y luego ver las condiciones de cambio y reembolso para cada tarifa. 

  Una vez que haya reservado un ticket de tren con nosotros, se le informarán las condiciones de cambio y reembolso en el correo electrónico de confirmación de reserva de Rail Europe, y se imprimirán con su ticket de tren o serán incluidas en la documentación enviada por correo físico, si fuera el caso. 

  Tenga en cuenta que debemos recibir los tickets de tren dentro del plazo mencionado en las condiciones de cambio y reembolso. 

  Los reembolsos, cuando corresponda, solo se pueden aplicar a tickets de tren no utilizados y no validados. 

  Asegúrese de conocer las condiciones completas de reembolsos y cambio para el producto que está reservando y las penalidades y cargos administrativos aplicables. Si compró el Rail Protection Plan podrá cambiarlo por el mismo u otro producto. Para iniciar un cambio, de acuerdo con el Rail Protection Plan, contáctenos a través de nuestra sección Contáctenos. 

• P. ¿Tengo que hacer algo con mi pase de tren antes de abordar el tren?

  R. Sí. Deberá pasar por la ventanilla de tickets en la estación de trenes antes de abordar su primer tren para activar su pase de tren. Un oficial del ferrocarril ingresará el primer y último día de validez en su pase de tren y sellará su pase de tren. Deberá mostrar su pasaporte y el nombre en su pase de tren deberá coincidir con su documento. Luego, en el caso de un pase flexible, por cada día que use su pase de tren, deberá ingresar la fecha en el cuadro de calendario de viaje designado en su pase de tren. Si aborda un tren y no ha ingresado la fecha, cuando el guarda se acerca para revisar sus documentos de viaje puede ser pasible de multa y al pago de la tarifa completa para ese viaje, que deberá pagarse en la moneda local directamente al conductor. Asegúrese de leer toda la documentación que acompaña a su pase de tren antes de la salida. Cuanto más sepa sobre su pase de tren, más probabilidades tendrá de evitar problemas a bordo del tren.

• P.¿Los trenes ofrecen instalaciones para pasajeros con discapacidades?

  R. Los trenes y muchas estaciones de tren ofrecen instalaciones especiales para pasajeros discapacitados, claramente identificadas con pictogramas (teléfonos, sanitarios, ascensores, etc.).

  También hay equipamiento especial disponible para estos pasajeros. Este equipo debe reservarse en forma local con anticipación. No olvide especificar si necesita asistencia personal (ya sea con una silla de ruedas, para abordar el tren, etcétera).

• P. ¿Qué es la regla de las 7:00 p.m.?

  R. Los viajes nocturnos en tren que salgan después de las 7:00 p.m. y lleguen después de las 4:00 a.m. sin ningún cambio de tren contarán como un día de viaje. Deberá registrarse la fecha de llegada en el pase de tren. 

  Los viajes en tren nocturnos que salen después de las 7:00 p.m. que llegan o que implican una conexión entre la medianoche y las 4am, cuentan como dos días de viaje en el pase de tren.

• P. ¿Mi equipaje estará seguro, accesible y a la vista durante todo el viaje?

  R. El equipaje estará sobre el asiento, en el portaequipajes, o en el espacio al principio del vagón. Estos son los lugares designados para el almacenamiento de equipaje. Podrá acceder a sus maletas, según sea necesario. 

  Usted es responsable de su equipaje. Los ferrocarriles no asumirán ninguna responsabilidad en caso de pérdida o robo de equipaje a bordo. 

  Asegúrese de tener etiquetas de equipaje con su nombre e información de contacto adjuntas de forma segura en caso de que olvide algo.

• P. ¿Puedo elegir un asiento específico al reservar un ticket de tren?

  R. En este momento, no podemos ofrecer este servicio. A diferencia de las aerolíneas, la mayoría de los transportadores ferroviarios no ofrecen la posibilidad de seleccionar su asiento específico. 

• P. En caso de huelga, ¿el pase de tren está cubierto por el Rail Protection Plan ™?

  R. En general, no: Rail Protection Plan ™ no brinda cobertura específica para pases de tren, pases de ciudad o actividades en caso de que ocurra una huelga durante sus viajes. 

  Durante una huelga, generalmente hay trenes que operan a lo largo de todas las rutas, así como autobuses de reemplazo. Si bien es posible que no pueda tomar el tren exacto que planeaba usar, generalmente hay trenes u otro medio de transporte que lo puede llevar a donde necesita ir. 

  En caso de que ocurra una huelga grave que le impida usar su pase, puede contactar a nuestro equipo de atención al cliente. Revisaremos sus circunstancias particulares y podremos proporcionar una compensación, si corresponde

• P. Recibí mi ticket electrónico en formato pdf pero no pude imprimirlo. ¿Puedo imprimirlo en la estación?

  R. Los tickets franceses en formato Print@Home se pueden volver a emitir desde una terminal de autoservicio en la estación. Necesitará el número de ticket electrónico que se encuentra en el correo electrónico de confirmación de la reserva. 

  Los tickets electrónicos de Eurostar pueden volver a emitirse en el mostrador del Eurostar en la estación de partida, pero hay se le cobrará un cargo de 15 £ por ticket. Necesitará el número de billete electrónico que se encuentra en el correo electrónico de confirmación de la reserva. 

  Para todos los otros casos de ticket electrónicos Print@Home, no es posible emitirlos nuevamente en la estación.

• P. Una medida de fuerza en Europa me impidió usar completamente mi pase de tren como estaba previsto. ¿Puedo obtener un reembolso en los días no utilizados?

  R. Los pases que se han activado o parcialmente utilizado no admiten reembolso. Sin embargo, podrá cancelar su pase de tren (deberá hacerlo sellar por un funcionario ferroviario como "no utilizado debido a una huelga") y lo devuelva a nuestro departamento de atención al cliente. El reclamo será revisado para ver si podemos proporcionar una compensación dependiendo de las políticas de los ferrocarriles europeos. Envíenos un mensaje usando la sección Contáctenos en nuestro sitio.

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