UK Trains

• P. ¿Mi equipaje estará seguro, accesible y a la vista durante todo el viaje?

  R. El equipaje estará sobre el asiento, en el portaequipajes, o en el espacio al principio del vagón. Estos son los lugares designados para el almacenamiento de equipaje. Podrá acceder a sus maletas, según sea necesario. 

  Usted es responsable de su equipaje. Los ferrocarriles no asumirán ninguna responsabilidad en caso de pérdida o robo de equipaje a bordo. 

  Asegúrese de tener etiquetas de equipaje con su nombre e información de contacto adjuntas de forma segura en caso de que olvide algo.

• P. Todavía no partí para Europa y quiero cambiar o reembolsar mi ticket de tren. ¿Cómo procedo?

  R. Hay diferentes maneras para cambiar o reembolsar un ticket de tren antes de la partida a Europa, pero dependen de si has reservado un ticket de papel o un ticket electrónico. 

  Para reembolsos: 

  Si reservó un ticket de tren impreso, el ticket original debe devolverse a nuestra oficina para que completar el reembolso. Visite la página Contáctenos para obtener más información. 

  Se recomienda que envíe sus documentos por medio un correo rastreable, con comprobante de entrega. 

  Si reservó un ticket electrónico desde nuestro sitio web, generalmente puede completar el reembolso en línea a través de nuestra página de cancelación y reembolso. El reembolso se procesará inmediatamente y no se requerirán más acciones de su parte. 

  Para cambios: 

  Similar a la situación anterior, el ticket de tren de papel original debe devolverse para que se procese el cambio.Visite nuestra página Contáctenos para comenzar el proceso de cambio de tickets en papel, o la página de Cancelación y Reembolso para tickets electrónicos. 

  Al cambiar tickets, deberá pagar la diferencia de tarifa, así como los gastos aplicables a sus nuevos tickets de tren.Tenga en cuenta que los cambios en tickets de tren solo están permitidos para el mismo par de ciudades o la ruta originalmente reservada. 

• P. Perdí el tren. ¿Qué debería hacer?

  R. Si viaja con un ticket de tren que no incluye una reserva, puede simplemente subirse al próximo tren que acepte tickets sin reservas. 

  Si viaja con un ticket de tren que incluye una reserva, es posible que deba comprar un ticket de tren nuevo. Revise las condiciones de cambio y reembolso de su ticket para determinar si debe cambiarlo. 

  Si perdió el tren debido a un retraso en la conexión del tren, solicite a un funcionario del tren o a un guarda que indique en su ticket de tren la situación de demora. Esto suele constituir prueba suficiente para el personal del tren en la estación siguiente permita una conexión con el siguiente tren disponible. 

  Al regresar a su país de origen, contáctenos a través de la sección Contáctenos para consultar sobre un posible reembolso de su ticket. Toda la información del reembolso se puede encontrar en el comprobante posventa que entregado con su ticket de tren.

• P. ¿Cómo solicito un cambio usando el Rail Protection Plan ™?

  R. Para solicitar un cambio utilizando el Rail Protection Plan ™, contáctenos a través de nuestra sección Contáctenos. Pases de tren / tickets de tren / reservaciones / pases de ciudad / tours pueden ser canjeados por productos iguales o nuevos.

• P. Las reservas de asientos están agotadas para el tren que quiero tomar. ¿Que debería hacer?

  R. Si el tren que desea tomar requiere una reserva y las reservas están agotadas, solo hay dos cosas que puede hacer. Compre un ticket regular de tarifa completa, si aún están disponibles, o intente viajar en otro tren (más tarde o más temprano) que tenga reservas disponibles.

• P. ¿Cómo viajo con una copia impresa del ticket Print@Station?

  R. Todo lo que necesita hacer es imprimir su ticket real en la estación usando una terminal autoservicio antes de subir al tren. Puede hacerlo el día de su viaje, o en cualquier momento anterior, pero solo puede hacerlo en una estación de tren. 

  Los pasos para imprimir su ticket electrónico varían levemente de un país a otro, pero el enfoque general es el mismo: vaya a la terminal autoservicio, ingrese su código de confirmación de ticket electrónico (también conocido como PNR) que es exclusivo de su viaje, y siga las sencillas instrucciones en pantalla.

• P. ¿Qué otros tipos de servicios están disponibles en la estación?

  R. La mayoría de las estaciones de tren europeas ofrecen una variedad de servicios, que incluyen cambio de divisas, mostradores de información, lockers para equipaje, paneles de llegadas / salidas, baños, cafeterías y tiendas de regalos. Algunas estaciones más grandes en ciudades principales tienen puntos de conexión WiFi, salones para viajeros de negocios, restaurantes y bares. 

  Consulte nuestra sección de la estación de tren para conocer los detalles sobre una estación de tren en particular en Europa. El enlace se puede encontrar en el pie de página en nuestro sitio web.

• P. ¿Si me registro en su sitio, comenzaré a recibir correo no deseado?

  R. ¡Rail Europe nunca enviará spam! Al registrarse, solo recibirá los mensajes de reserva y / o relacionados con la cuenta, así como el correo electrónico de información de promociones ocasionales de Rail Europe. Si elige suscribirse a nuestro boletín informativo, puede esperar recibir esta publicación también (generalmente dos veces al mes). Por supuesto, tiene la opción de darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace para darse de baja que se encuentra en la parte inferior del boletín.

• P. ¿Qué debo hacer si pierdo el tren reservado? ¿Puedo tomar el siguiente?

  R. Si viaja con tickets abiertos, puede tomar cualquier tren que no requiera reserva, viajando en la ruta para la cual se emitió su ticket abierto. 

  Si tiene un ticket de tren abierto y una reserva, puede anular su reserva y aún así usar su ticket abierto en un tren que circula en la misma ruta que no requiere reserva. 

  Si su ticket de tren es un ticket combinado y una reserva, entonces no puede abordar el próximo tren. Es posible que tenga que comprar un nuevo ticket para ese tren o cambiar el que tiene por uno nuevo. 

  Primero, lea las condiciones de postventa de su ticket. Las encontrará en su ticket, si es físico, o en el correo de confirmación de Rail Europe. Esto le permitirá determinar si su ticket admite cambio o no.

  En caso de que no, tendrá que comprar un nuevo ticket, independientemente del método de entrega. 

  Si tiene un tickeet semiflexible o flexible (es decir, que permite cambios, aunque sea con cargo), entonces es posible que pueda cambiar su ticket actual por uno nuevo. En general, estos cambios deben ocurrir antes de la salida del tren. 

  Contáctenos tan pronto como sea posible para iniciar el proceso, antes de la salida del tren. Si no puede comunicarse con nosotros por teléfono, solicite la asistencia de un agente de la estación. Nunca aborde un tren con un ticket que incluya una reserva para un tren diferente, a menos que esté autorizado específicamente para hacerlo por un funcionario ferroviario. 

• P. ¿Por qué algunos nombres de estaciones alemanas tienen caracteres adicionales en el nombre de la estación?

  R. En algunas circunstancias, los nombres de las estaciones alemanas se enumeran con caracteres adicionales extendidos después del nombre oficial de la estación. No son de interés para los viajeros, y pueden ser ignorados. 

  Ejemplos: 

  Muenchen Hbf Gl.27-36 = Estación de tren principal de Munich 
  Koeln Messedeutz 11-12 = Estación de Cologne Messe Deatz 
  Berlin Hbf (Tief) = Estación principal de trenes de Berlín

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