UK Trains

• P. ¿Cómo uso una tarjeta de regalo de Rail Europe?

  R. Simplemente use el código de la tarjeta de regalo que fue provisto por Rail Europe en su certificado. Ingrese este código en la página de entrega durante el pago. Nota: el valor total en dólares de la tarjeta de regalo no necesariamente debe usarse todo de una vez; se le enviará un nuevo código de Tarjeta de regalo por el saldo restante.

• P. ¿Cómo puedo rastrear el estado de mi reembolso?

  R. Para verificar el estado de su reembolso, puede visitar nuestra página Contáctenos para enviarnos un mensaje. Asegúrese de incluir su número de reserva original para poder investigar la solicitud de reembolso. 

  Los reembolsos procesados ​​en línea para tickets electrónicos se completan en el momento. Los correos electrónicos recibidos para reembolsos de tickets electrónicos se procesarán el siguiente día hábil. 

  Los reembolsos de documentos en papel no se pueden hacer completamente en línea porque sus documentos de viaje originales deben regresar a nuestras oficinas. Serán procesados ​​dentro de 1-2 días hábiles después de que Rail Europe reciba los documentos. Nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto una vez que se procese su reembolso. 

  Tenga en cuenta que una vez que se haya procesado un reembolso, el crédito en su tarjeta de crédito demorará entre 7 y 10 días hábiles.

• P. ¿Hay ayuda médica a bordo en caso de emergencia?

  R. En la actualidad, la mayoría de los trenes no llevan equipo médico de emergencia. En caso de una emergencia médica, los guardas a bordo se comunicarán por radio con la próxima parada para que la ayuda esté lista y esperando.

• P. ¿Puedo obtener un reembolso por días no utilizados en mi pase de tren?

  R. No. Los pases de tren parcialmente usados ​​no pueden reembolsarse. Solo los pases de tren no utilizados que no han sido validados admiten reembolso dentro del marco de tiempo permitido.

• P. ¿Los pases de tren cubren los trenes de cercanías o los trenes de enlace del aeropuerto?

  R. Sí. Ciertos pases de tren lo hacen, pero no todos. 

  Lo mejor es ver la página del producto del pase de tren que le interesa para conocer todos los beneficios que ofrece a sus titulares

• P. Cuando comparo los horarios en Rail Europe con los ferrocarriles europeos noto algunas diferencias. ¿Por qué?

  R. Aunque esto no es habitual, ocasionalmente puede encontrar algunas discrepancias entre los horarios de los trenes que se muestran en nuestro sitio web y los que figuran en el sitio web de los transportadores. Esto se debe generalmente al hecho de que los transportadores aún no han puesto a disposición su gama completa de horarios en la base de datos de los inventarios que utilizamos para nuestro motor de reservas. 

  Trabajamos continuamente con los ferrocarriles europeos individualmente para establecer asociaciones que garanticen nuestro acceso directo a todos los inventarios a fin de proporcionarle la gama más completa de opciones de viaje.

• P. ¿Qué debo hacer si se anuncia una huelga en el país al que viajo?

  R. Por lo general, una huelga solo afecta a algunos trenes en ciertas rutas. Si se convoca una huelga dentro de un país, puede continuar sus viajes si hay servicios ferroviarios operativos. Si su tren se ve afectado por una huelga, los funcionarios ferroviarios suelen proporcionar alternativas en otros trenes o, en algunos casos, el transporte en autobús. 

  Si un tren se cancela debido a una huelga, y no se ha ofrecido transporte alternativo o si la alternativa no fuera aceptada por el pasajero, entonces un funcionario en la estación de origen debe cancelar su asiento y sellar el reverso de su ticket / reserva "No utilizado debido a huelga" antes de la hora original de salida del tren. Los ferrocarriles europeos no nos permitirán procesar un reembolso a menos que este paso se haya realizado. 

  Este proceso le permitirá enviar ese ticket de tren / reserva para obtener un reembolso. Asegúrese de que el departamento de Atención al Cliente reciba todas las solicitudes de reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de salida del tren.

• P. Tengo una oportunidad de negocio que me gustaría conversar con Rail Europe. ¿Con quién debo ponerme en contacto?

  R. ¡Oportunidades de negocios! ¿Cree que tiene productos o servicios que podrían enriquecer la experiencia de nuestros clientes? ¿Le interesa explorar iniciativas conjuntas de marketing? ¿Tiene contenido convincente para nuestro sitio web? 

  Siempre estamos buscando conocer socios potenciales y unir nuestras energías creativas en beneficio de nuestros viajeros. Si tiene alguna idea, no dude en enviarnos un correo electrónico a opportunities@raileurope.com

• P. ¿A dónde puedo enviar mis tickets de tren y / o pases de tren para obtener un reembolso?

  R. Recomendamos que todos los documentos que se devuelvan para el reembolso se envíen por correo rastreable con comprobante de entrega. 

  Visite nuestra página de cancelación y reembolsos para obtener información sobre los reembolsos. Si necesita más ayuda, lo invitamos a que nos envíe un mensaje usando nuestra página Contáctenos. 

• P. ¿Puedo abrir las ventanas del tren?

  R. Si viaja en un tren más lento, puede tener la opción de abrir una ventana. Sin embargo, la mayoría de los vagones modernos tienen aire acondicionado y no tendrá la opción de abrir las ventanas. 

  Por razones de seguridad, los trenes de alta velocidad no ofrecen la opción de abrir ventanas.

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